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이 문서에서는 모니터링, 리포팅, 일정 조정 및 관리를 위한 최대 임계값을 자세히 다루면서 WFM(인적 자원 관리)의 제품 제한에 대해 설명합니다. 이러한 제한을 이해하면 데이터를 효과적으로 관리하고, 가끔씩 발생하는 불일치를 예측하며, 최적의 시스템 성능을 보장하는 데 도움이 됩니다. 주요 제한 사항에는 대시보드 및 위젯 수, 파일 크기 및 일정 조정 간격이 포함됩니다. 정기 업데이트 시 사용량 패턴에 따라 새 제한이 적용될 수 있습니다.
인적 자원 관리(WFM) 시스템은 속도, 확장성 및 정확성을 균형 있게 유지하면서 대량의 데이터를 거의 실시간으로 처리합니다. 이 문서에서는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 최대 제품 제한에 대해 설명합니다.
Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 분산된 실시간 환경에서 운영되기 때문에 데이터에 약간의 차이나 불일치가 있을 수 있습니다. 사소한 데이터 차이는 분산된 실시간 시스템에서 일어날 수 있는 정상적인 현상입니다. 이러한 차이는 일반적으로 전체 데이터에 비해 작으며 일상적인 의사 결정에 거의 영향을 미치지 않습니다. 이 정보를 팀과 공유하면 가끔씩 작은 불일치가 발생하는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
WFM(인적 자원 관리) 모니터링 및 리포팅에 대한 제한
다음 표는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 모니터링 및 리포팅에 대한 최대 제한을 보여줍니다.
| 페이지 | 기능 | 제한 |
| 대시보드 | 최대 대시보드 수 | 10 |
| 대시보드당 최대 위젯 수 | 12 | |
| 보고서 | 파일 크기 | < 15MB |
| UI 응답 대기 시간 제한 | < 15초 | |
|
데이터 범위 선택기 미래 최대 (향후 선택 가능한 최대 일 수) |
-1(현재로서는 현재 일 선택 불가) | |
| 선택한 시간 프레임당 데이터 세분화 |
|
|
| 상담사 활동 | 날짜 선택기 향후 최대(미래에 표시되는 최대 일 수) | 0(현재로서는 현재 일만 선택할 수 있으며 미래의 날짜는 선택할 수 없음) |
| 상담사 근태 | 날짜 선택기 향후 최대(미래에 표시되는 최대 일 수) | 0(현재로서는 현재 일만 선택할 수 있으며 미래의 날짜는 선택할 수 없음) |
| 공개 API | 호출 빈도 제한(초당 요청 수) | 요청 100개 |
| 페이지당 페이지 매김 제한 | 100개 항목 |
WFM(인적 자원 관리) 일정 조정에 대한 제한
다음 표는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 일정 조정에 대한 최대 제한을 보여줍니다.
| 페이지 | 기능 | 제한 |
|---|---|---|
| 상담사 일정 휴가 | 사이드바에 미리 표시된 최대 요청 일 수 | 30일 |
| 사이드바에 과거에 표시된 최대 요청 일 수 | 30일 | |
| 상담사 일정 교대 교환 | 사이드바에 과거에 표시된 최대 요청 일 수 | 30일 |
| 상담사 일정 메모 | 최대 메모 수 | 작업당 1개 |
| 일정 | 최대 일정 조정 간격 | 90일 |
| 과거의 최대 게시 간격 | 30일 | |
| 최대 게시 간격 | 90일 | |
| 일정 가져오기 CSV 파일 크기 | 25MB | |
| 최대 내보내기 간격 | 한 번에 30일 | |
| 최대 일괄 교대 추가 간격 | 90일 | |
| 최대 일정 조정 되풀이 작업 반복 간격 | 12주 | |
| 최대 작업 "반복 종료 날짜" 간격 | 90일 | |
| 최소 작업 크기 | 5분 |
WFM(인적 자원 관리) 관리에 대한 제한
다음 표는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 관리에 대한 최대 제한을 보여줍니다.
| 페이지 | 기능 | 제한 |
|---|---|---|
| 역할 및 권한 | 사용자당 역할 수 | 1 |
| 계정 설정 | 차단 및 허용 목록 최대 문자 수 | 40억 자 |
| 위치 | 위치 교대: 최대 순환 기간(순환 폴더) | 12주, 90일 |
| 위치 교대: 최대 작업 지속 시간 | 24시간 | |
| 위치 교대: 최소 작업 지속 시간 | 5분 | |
| 위치 교대: 자동 교대 당일에 대한 최대 시작 시간 옵션 수 | 10개 항목 | |
| 위치 교대: 최대 교대 길이 | 24시간 | |
| 위치 교대: 최소 교대 길이 | 5분 | |
| 위치 교대: 자동 교대에 대한 교대 시작 시간의 최대 차이 | ±24시간 | |
| 위치 교대: 최대 순환 기간(자동 교대) | 12주, 90일 | |
| 업무 흐름 | 결합된 업무 흐름 내 최대 업무 흐름 수 | 10 |
| 예측 | 차트에 표시되는 최대 업무 흐름 수 | 10 |
| Zendesk 데이터 사용 => "다음 날짜 전 데이터 무시:" 최대 날짜 | 2년 | |
| 평균 처리 시간 | 24시간 | |
| 기간 | 24시간 | |
| 동시 실행 | 100 | |
| 첫 번째 응답 대기 시간 | 48시간 | |
| 응답 속도 | 48시간 | |
| 대기 시간 | 48시간 | |
| 비활용 시간 | 99 | |
| 최소 인력 자원 | 1000 | |
| 문의 수 가져오기 기간 | 미래의 날짜일 수 없음 |