이 문서에서는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 최대 제품 제한 사항에 대해 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
참고: 향후 사용량에 따라 추가적인 제한이 도입될 수 있으므로 이 문서가 계속 업데이트될 것입니다.
WFM(인적 자원 관리) 모니터링 및 리포팅에 대한 제한
다음 표는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 모니터링 및 리포팅에 대한 최대 제한 사항을 보여줍니다.
| 페이지 | 기능 | 제한 |
| 대시보드 | 최대 대시보드 수 | 10 |
| 대시보드당 최대 위젯 수 | 12 | |
| 보고서 | 파일 크기 | 15MB 미만 |
| UI 응답 대기 시간 제한 | 15초 미만 | |
|
데이터 범위 선택기 미래 최대 (향후 선택 가능한 최대 일 수) |
-1(현재로서는 현재 일 선택 불가) | |
| 선택한 시간 프레임당 데이터 세분화 |
|
|
| 상담사 활동 | 날짜 선택기 향후 최대(미래에 표시되는 최대 일 수) | 0(현재로서는 현재 일만 선택할 수 있으며 미래의 날짜는 선택할 수 없음) |
| 상담사 근무 시간 | 날짜 선택기 향후 최대(미래에 표시되는 최대 일 수) | 0(현재로서는 현재 일만 선택할 수 있으며 미래의 날짜는 선택할 수 없음) |
| 공개 API | 호출 빈도 제한(초당 요청 수) | 요청 100개 |
| 페이지당 페이지 매김 제한 | 100개 항목 |
WFM(인적 자원 관리) 일정 조정에 대한 제한
다음 표는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 일정 조정에 대한 최대 제한 사항을 보여줍니다.
| 페이지 | 기능 | 제한 |
|---|---|---|
| 상담사 일정 휴가 | 사이드바에 미리 표시된 최대 요청 일 수 | 30일 |
| 사이드바에 과거에 표시된 최대 요청 일 수 | 30일 | |
| 상담사 일정 교대 교환 | 사이드바에 과거에 표시된 최대 요청 일 수 | 30일 |
| 상담사 일정 메모 | 최대 메모 수 | 작업당 1개 |
| 일정 | 최대 일정 조정 간격 | 90일 |
| 과거의 최대 게시 간격 | 30일 | |
| 최대 게시 간격 | 90일 | |
| 일정 가져오기 CSV 파일 크기 | 25MB | |
| 최대 내보내기 간격 | 한 번에 30일 | |
| 최대 일괄 교대 추가 간격 | 90일 | |
| 최대 일정 조정 되풀이 작업 반복 간격 | 12주 | |
| 최대 작업 "반복 종료 날짜" 간격 | 90일 | |
| 최소 작업 크기 | 5분 |
WFM(인적 자원 관리) 관리에 대한 제한
다음 표는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 관리에 대한 최대 제한 사항을 보여줍니다.
| 페이지 | 기능 | 제한 |
|---|---|---|
| 역할 및 권한 | 사용자당 역할 수 | 1 |
| 계정 설정 | 차단 및 허용 목록 최대 문자 수 | 40억 자 |
| 위치 | 위치 교대: 최대 순환 기간(순환 폴더) | 12주, 90일 |
| 위치 교대: 최대 작업 지속 시간 | 24시간 | |
| 위치 교대: 최소 작업 지속 시간 | 5분 | |
| 위치 교대: 자동 교대 당일에 대한 최대 시작 시간 옵션 수 | 10개 항목 | |
| 위치 교대: 최대 교대 길이 | 24시간 | |
| 위치 교대: 최소 교대 길이 | 5분 | |
| 위치 교대: 자동 교대에 대한 교대 시작 시간의 최대 차이 | ±24시간 | |
| 위치 교대: 최대 순환 기간(자동 교대) | 12주, 90일 | |
| 업무 흐름 | 결합된 업무 흐름 내 최대 업무 흐름 수 | 10 |
| 예측 | 차트에 표시되는 최대 업무 흐름 수 | 10 |
| Zendesk 데이터 사용 => "다음 날짜 전 데이터 무시:" 최대 날짜 | 2년 | |
| 평균 처리 시간 | 24시간 | |
| 기간 | 24시간 | |
| 동시 실행 | 100 | |
| 첫 번째 응답 대기 시간 | 48시간 | |
| 응답 속도 | 48시간 | |
| 대기 시간 | 48시간 | |
| 비활용 시간 | 99 | |
| 최소 인력 자원 | 1000 | |
| 문의 수 가져오기 기간 | 미래의 날짜일 수 없음 |