발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 8월 2일 | 2024년 7월 29일 | 2024년 8월 1일 |
상담사 워크스페이스 티켓 인터페이스 내에 더 복잡한 시각적 요소를 표시하는 기능을 배포했습니다. 이제 다음을 표시할 수 있습니다.
- 텍스트, 작업 및 이미지를 포함하는 메시지. 예:
-
고객이 작성하는 구조화된 양식. 예:
이 업데이트를 통해 고객 대화가 상담사에게 더 많은 정보를 제공하고 시각적으로 몰입할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 상담사 워크스페이스로 티켓 인터페이스에서 더욱 풍부한 메시지 표시를 지원합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
지금까지는 상담사가 이러한 서식 있는 메시지에서 불완전한 정보만 볼 수 있었기 때문에 고객의 니즈를 이해하기가 더 어려웠습니다. 이번 업데이트에서는 상담사가 티켓을 이해할 수 있도록 더욱 다양한 메시지 지원을 추가했습니다.
어떻게 해야 하나요?
개선된 메시징 백엔드가 있는 경우에는 이러한 새 기능이 자동으로 계정에 추가됩니다. 아직 백엔드가 없는 경우에는 배포가 완료되면 새 기능을 사용할 수 있게 됩니다.
새 서식 있는 메시지 지원에는 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.
- 양식 메시지의 정보에 대한 내용 삭제가 지원됩니다.
- 텍스트, 이미지 및 작업이 혼합된 메시지의 정보에 대한 내용 삭제는 현재 지원되지 않습니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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