발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 8일 | 2024년 10월 8일 | 2024년 10월 16일 |
Zendesk는 Zendesk 관리 홈의 몇 가지 향상된 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이러한 기능은 관리자가 관리 홈에서 유용한 정보를 발견하는 데 도움이 되도록 사용량 인사이트는 물론 보다 유용한 정보를 제공하도록 디자인되었습니다.
이 문서의 내용은 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
다음과 같은 개선 사항이 적용됩니다.
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Zendesk 업데이트: Zendesk에서 게시한 문서 및 알림에서 피드를 업데이트합니다. 이러한 피드에는 계정에 영향을 미칠 수 있는 유용한 정보가 포함되어 있습니다. 피드에는 공지 사항, 새 월간 요약 기능, 개발자 업데이트, 출시 노트, 서비스 알림에 대한 탭이 포함되어 있습니다.
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기능 사용량: 매크로, 트리거, 자동화를 포함한 현재 기능 사용량에 대한 스냅샷입니다. 표에는 다음이 표시됩니다.
- 활성: 각 카테고리의 활성 기능 수입니다.
- 실행: 지난 24시간 동안 기능이 실행된 횟수입니다.
- 미사용: 지난 30일 동안 사용되지 않은 기능의 수입니다.
이 정보는 사용량을 추적하고 많이 사용하지 않는 매크로, 트리거, 자동화를 제거하는 데 유용합니다. 또한 부하 균형을 위해 수정이 필요할 수 있는 '과도하게 사용된' 기능을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 여러 티켓 채널에서 작동하는 트리거를 각 채널에 대한 별도의 트리거로 분할할 수 있습니다. 트리거, 매크로 및 자동화를 클릭하면 관리 센터의 해당 특정 섹션에 대한 바로 가기 역할도 합니다.
- 계정 하위 도메인: 홈 페이지 위쪽에 나열된 계정 하위 도메인은 Zendesk 계정에 액세스하는 데 사용하는 URL 주소의 일부입니다. 하위 도메인은 네트워크에서 Zendesk 계정을 고유하게 식별합니다.
- POD 번호, 데이터 센터 및 계정 상태: 페이지 아래쪽에 나열된 계정을 호스팅하는 POD 번호와 데이터 센터 위치가 표시됩니다. 계정 상태를 확인할 수 있는 링크도 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk 관리 센터 사용하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
Zendesk는 관리자의 경험을 개선하고 Zendesk 플랫폼을 통해 더 많은 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이러한 변경의 목표는 다음과 같습니다.
- 커뮤니케이션 개선: 항상 최신 Zendesk 뉴스와 중요한 공지 사항을 확인하세요.
- 가시성 향상: 기능 사용량에 대한 명확한 인사이트를 제공하여 Zendesk 도구의 이점을 극대화할 수 있도록 지원합니다.
- 정보 중앙 집중화: 중요한 계정 정보에 쉽게 액세스하여 관리 작업을 간소화하고 세부 정보를 검색하는 데 소모하는 시간을 줄일 수 있습니다.
Zendesk의 목표는 성공하는 데 필요한 정보와 도구를 제공하여 가능한 효율적이고 효과적으로 Zendesk를 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 이러한 업데이트는 자동으로 배포되며 앞으로 몇 주에 걸쳐 관리 센터 홈에 새 섹션이 표시됩니다.
이러한 변경 내용을 최대한 활용하기 위해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
- 공지 사항 모니터링: 새로운 Zendesk 공지 사항 섹션을 정기적으로 확인하여 중요한 정보와 업데이트에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
- 기능 사용량 검토: 기능 사용량 인사이트를 활용하여 팀이 Zendesk 기능과 어떻게 상호작용하는지 모니터링하고 교육 또는 최적화 기회를 파악할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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