요약
2024년 8월 1일 12:10(UTC)부터 12:33(UTC)까지 Pod 23의 소수 Chat 고객이 채팅 연결이 끊기고 새 채팅을 시작할 수 없는 문제를 경험했습니다.
일정
2024년 8월 1일 오후 12:40(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 5시 40분(태평양 표준시)
Zendesk는 Pod 23의 Chat 문제 및 오류를 인지하고 조사하고 있습니다. 자세한 내용은 곧 제공될 예정입니다.
2024년 8월 1일 오후 12:58(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 5시 58분(태평양 표준시)
특히 Pod 23의 Chat 서비스에 영향을 미치는 서버를 다시 시작했으며 백엔드가 개선되고 있습니다. 하지만 이 기간 동안 진행 중인 채팅에 대한 채팅 데이터 저장이 지연될 수 있습니다. 또한 상담사 워크스페이스의 상태 전환기에 표시되는 상태와 서버 간에 일시적인 불일치가 있습니다. 따라서 상담사가 상담사 워크스페이스에서는 온라인 상태로 표시되지만 서버에서는 오프라인 상태로 표시되어 채팅 티켓 라우팅에 영향을 미칠 수 있습니다.
2024년 8월 1일 오후 1:49(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 6시 49분(태평양 표준시)
다시 말하지만 데이터 손실은 없어야 하지만 이 문제가 발생하는 동안 영향을 받는 계정에 대한 진행 중인 채팅이 너무 일찍 중단되었을 수 있습니다. 이러한 채팅은 복구되어 저장되지만 시간이 지연됩니다. 또한 인프라 파트너와 상의한 결과 근본적인 문제가 있음을 확인했습니다. 이 문제를 완전히 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 특정 컴퓨팅 용량 인스턴스에 영향을 미친 예기치 않은 AWS 인프라 장애로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 영향을 받는 컴퓨팅 용량 인스턴스를 다시 시작한 후 서비스를 다른 안정적인 AWS 호스트로 마이그레이션하여 문제를 효과적으로 해결했습니다.
수정 항목
- AWS에서 LiveChat 서버를 종료하는 경우 서버를 프로비저닝하거나 관리하지 않고도 코드를 실행할 수 있는 서비스를 사용하여 LiveChat 서버를 자동으로 다시 시작합니다.
- 더욱 정확한 알림을 위해 알림 시스템을 업데이트하세요.
- Chat 채우기 메커니즘의 타이밍을 줄이세요.
- 담당 팀과 협력하여 수정 사항에 대한 복원력 테스트를 수행하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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