질문

대부분의 이메일이일시 중단된 티켓보기에 나타나는 이유는 무엇인가요?
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답변

이는 Zendesk에 전달하는 이메일의 헤더와 관련이 있을 수 있습니다. 이메일 헤더에는 이메일 필터가 이메일을 스팸으로 표시하는 데 사용하는 비정상 리소스가 포함되어 있습니다.

고객 이메일을 스팸으로 플래그 지정할 수 있는 요인

  • 공개 차단 목록에 나열된 도메인을 포함하는 이메일 헤더는 도메인이 스팸 또는 악성 활동과 연결되어 있을 수 있음을 나타냅니다.

  • 이메일 헤더의 IP 주소가 공개 차단 목록에 나타나면 IP 주소가 스팸이나 기타 원치 않는 콘텐츠를 보냈을 가능성이 있습니다.

  • 향상된 보낸 사람 인증을사용 설정했고 보낸 사람의 이메일 제공업체에서 DKIM, DKIM 및 DMARC 인증을 제대로 구성하지 않은 경우

이메일에 비정상 리소스가 포함되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓에서이메일 소스추출
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  2. EML 파일을 다운로드하여 텍스트 뷰어에서 연 다음 이메일이 통과한 IP 주소와 도메인을 검토합니다.
    Download.png
  3. IP 주소나 도메인이 차단 목록에 있는지 확인하세요. MXToolbox와 같은 외부 도구 사용. 이 도구는 IP 또는 도메인이 공개 차단 목록에 있는지 여부를 보여줍니다. IP 주소나 도메인이 차단 목록에 있으면 소유자에게 연락하여 차단 목록에서 제거를 요청하세요.

이메일이 스팸으로 감지되는 이유와 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 ‘스팸으로 감지’는 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.

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