지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
이제 상담사가 만든 티켓, 내부 메모가 있는 티켓, 라이트 상담사의 티켓 등 더 많은 상황에서 SLA를 사용자 지정하고 적용할 수 있습니다. SLA 메트릭을 더욱 유연하게 제어하여 비즈니스와 관련된 것을 측정할 수 있습니다. 고급 설정으로 SLA 사용자 지정하기를 참조하세요.
Talk
고정적
- 검색 페이지와는 다른 검색 결과 수가 통화 콘솔에 표시되는 버그를 수정했습니다.
Explore
새 정보
- 이제 베타 대시보드 빌더를 통해 사용자가 북마크라고도 하는 필터링된 보기를 저장하고 로드할 수 있습니다. 자세한 내용은이 공지사항을 참조하세요.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
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상담사 워크스페이스에서 상담사를 위한 새로운 생성형 AI 기능(요약, 확장, 어조 변경)을 추가했습니다. ChatGPT 4o로 상담사 워크스페이스의 향상된 생성형 AI 기능 발표를 참조하세요.
채팅 및 메시징
고정적
- 소셜 방문자가 오프라인 계정에 메시지를 보낼 때 부재중 채팅 티켓이 만들어졌습니다. 이 문제가 주기적으로 발생했지만 이후 수정되었습니다.
AI 상담사(구 봇)
새 정보
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- 이제 메시징 및 비메시징 채널에서 8개의 추가 언어로 대화 봇을 배포할 수 있습니다.
- 대화 봇을 통한 생성형 답장 및 문서 추천 및 이메일의 문서를 통한 자동 답장을 포함한 문서 검색 기능이 이제 15개 추가 언어로 사용 설정됩니다.
다음을 참조하세요. 공지 사항 자세한 내용은
- 정확성을 높이기 위해 자동 해결 계산이 개선되었습니다. 따라서 사용량 보고서에 일시적인 변동이 있을 수 있습니다.
- 확장 대화 봇 인사이트 대시보드 리포팅 범위는 7일에서 30일까지입니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- Omneo(Support)
- Omneo 소매업체가 매장과 온라인에서 고객 데이터를 만들고 사용할 수 있도록 하는 옴니채널 고객 유치, 충성도 및 고객 경험(CX) 플랫폼으로 주로 고객이 점점 더 자주 쇼핑을 할 수 있도록 돕습니다. Omneo Zendesk 연동 서비스를 통해 Omneo 고객은 Zendesk 상담원 인터페이스 내에서 바로 고객 프로필 및 충성도 데이터에 신속하게 액세스하고 편집할 수 있으므로 모든 변경 내용이 브랜드의 전체 CX 에코시스템에 즉시 동기화됩니다.
- ClientZen(Support)
- ClientZen Mantra AI 및 실시간 모니터링으로 피드백 분석을 자동화하고 정확한 통찰력과 즉각적인 답변을 제공합니다. 기능에는 모든 피드백(티켓, 사용후기, 전화 등)에 자동으로 적용되는 스마트 태그 지정, 정확한 통찰력(문의 이유, 반복되는 문제, 주요 질문 및 인기 기능 요청), 실시간 모니터링, 특정 고객에 대한 빠른 답변 등의 항목이 포함됩니다. Mantra AI로 경험 주제
- 조직 보기(Support)(유료)
- 조직 보기 Zendesk 고객은 조직을 효율적으로 관리하고 시각화할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 다양한 조직 세부 정보 및 사용자 지정 필드를 필터링하여 조직에 대한 사용자 지정 보기를 쉽게 만들 수 있습니다.
- Laxo 128(테마)
- Laxo 128 은(는) 수많은 기능으로 가득 찬 세련되고 전문적인 디자인을 제공하는 탁월한 Zendesk 테마입니다. 코딩할 필요 없이 쉽게 브랜드화하고 조정할 수 있는 다양한 사용자 지정 가능한 블록과 행동 유도 요소를 제공합니다.
- 감성 워크플로우 도우미(Support)
- 감성 워크플로우 도우미 기존 지원 시스템과 원활하게 연동되어 실시간 분석 및 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 지원 상담원의 역량을 강화하도록 디자인된 이 앱을 통해 다양한 사용 사례에 맞는 정교한 워크플로우를 만들고 활용할 수 있습니다. 고객 주문 확인, 상품 반품 정책 확인, 관련 데이터 가져오기 등의 특정 작업을 처리하도록 워크플로우를 쉽게 디자인하세요.
- Cobrowse for Support by Blizzz(Support) (Chat)
- viaSocket(Sell)
- viaSocket HR, 영업, 마케팅, 지원 작업 등 다양한 비즈니스 기능에서 반복적인 작업 프로세스를 자동화합니다. 사용자는 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 워크플로우를 만들고, 워크플로우를 만들고 수정하는 데 AI를 활용하며, 테이블을 사용하여 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다. viasocket을 사용하여 다양한 앱에서 데이터를 검색하여 6000개 이상의 애플리케이션과 연동하세요.
- LiveX AI 검색(Support)
- LiveX AI 검색 LiveX AI의 고유한 솔루션으로 Zendesk 지원을 혁신하세요. Gen-AI 기반 검색과 GPT와 같은 AI 채팅을 결합한 이 연동 서비스는 원활한 사용자 경험을 제공하여 지능형 대화 기능을 통해 정확성과 상호작용 품질을 향상시킵니다. 고급 AI가 실시간으로 사용자 쿼리를 분석하여 각 상호작용의 전후상황에 맞게 관련성이 높은 검색 결과와 개인화된 응답을 제공합니다. 시스템은 사용자 상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 검색 정확도를 개선하고 응답 품질을 개선하여 제공되는 지원이 사용자의 필요와 선호도에 따라 발전하도록 보장합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 모바일 SDK
- 관리 센터
- Zendesk QA
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