발표일 | 배포일 |
2024년 8월 7일 | 2024년 8월 7일 |
새로운 기본 및 소셜 메시징 채널에 대한 지능형 분류 기능의 확장을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
기본 및 소셜 메시징 채널(봇 빌더 아님)에서 시작된 티켓을 이제 의도, 감성 및 언어 예측으로 강화할 수 있습니다. 새로 추가된 채널은 다음과 같습니다.
- 이메일 채널
- Facebook 게시물
- X Corp
- 메시징 채널
- 기본 메시징
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- 카카오톡
- MessageBird SMS
- Sunshine Conversations API
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객을 위해 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 지원되는 이메일 및 메시징 채널을 지속적으로 확대하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 분류를 사용하는 경우에는 계정에서 새로 지원되는 채널을 자동으로 사용할 수 있습니다. 지능형 분류로 채널 구성에 대한 안내는 지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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