질문
소셜 미디어 채널을 통해 연락하는 기존 Zendesk 사용자를 위해 새 프로필을 만드는 이유는 무엇인가요?
답변
이는 소셜 미디어 티켓 요청이 현재 최종 사용자 프로필의 동일한 연락처 정보를 사용하여 식별되지 않기 때문에 발생합니다. Zendesk 사용자는 이메일, 전화번호 또는 외부 ID로 식별됩니다.
WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct 등과 같은 채널의 경우 위에 언급된 세부 정보를 사용하여 사용자가 식별되지 않으므로 Zendesk에 두 번째 프로필이 만들어집니다.
새 프로필을 최종 사용자의 현재 프로필과 병합하여 동일한 소셜 미디어 채널에서 새로운 상호작용이나 지원 요청이 Zendesk의 올바른 최종 사용자 프로필에 연결되도록 할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자의 중복 계정 병합하기 문서를 참조하세요.
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