질문

내 Zendesk 인적 자원 관리 (WFM (인적 자원 관리)) 계정에는 사용자 비활성화만 표시됩니다. 사용자를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Zendesk Support 의 상담사 인터페이스에서 사용자를 삭제합니다. Zendesk는 최종 사용자를 만들거나, 편집하거나, 가정할 수 있는 권한과 삭제 권한을 구분하는 세분화된 권한을 제공합니다.

사용자를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support 에서 삭제하려는 사용자를 검색합니다.
  2. 사용자탭을 클릭하고 사용자를 클릭하여 사용자의 프로필을 엽니다.
    Support 에서 최종 사용자 검색
  3. 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 클릭한 다음삭제를 선택합니다.

자세한 내용은최종 사용자 삭제하기를참조하세요.

Zendesk 인스턴스의 상담사를 최종 사용자 역할로 다운그레이드하면 Zendesk가 자동으로 WFM (인적 자원 관리) 자원 관리)에서 상담사를 비활성화합니다. 이 변경을 등록하는 데 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.

다운그레이드 옵션은 상담사를 제거하기 전에 계정에서 상담사의 활동에 대한 기록 데이터를 보존하므로 완전히 삭제하는 것보다 선호됩니다. 또한 상담사를 제거할 때 모든 WFM (인적 자원 관리) 관련 데이터가 제거되지는 않습니다. 예를 들어 지난달에 활동이 있었던 제거된 사용자는 여전히 플랫폼의 지난 레코드에 나타나지만 제거 후 WFM (인적 자원 관리) 에는 활동이 표시되지 않습니다.

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