질문

티켓 처리 시간값이 티켓의전체 해결 시간보다 높은 이유는 무엇인가요?

답변

시간 추적 앱을 사용하면 티켓이 만들어질 때가 아니라 상담사가 수동으로 티켓을 여는 순간부터 시간을 추적할 수 있습니다.

이전 업데이트가 없고 상담사가 첫 번째 상호작용에서 티켓을 해결하면 혼동을 야기할 수 있습니다.

티켓이 등록될 때 카운터가 시작되므로 다음과 같은 시나리오가 적용될 수 있습니다.

  • 티켓이 10:32에 만들어집니다.
  • 첫 번째 상호작용에서 10:35에 티켓이 해결됨
  • 티켓전체 해결 시간은 3분 또는 180초입니다.
  • 티켓 이벤트를 살펴보면 다음과 같은 티켓 처리 시간을 볼 수 있습니다. 총 소모 시간(초) 127

마지막 숫자(총 소모 시간)는 상담사가 티켓을 해결하기 전에 127초(2분 남짓) 동안 티켓을 등록했음을 의미합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • 시간 추적 앱 사용하기
  • 시간 추적 앱: 측정해야 하는 메트릭

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