지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
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새 정보
- 더 정확한 결과를 제공하기 위해 SLA 및 그룹 SLA 데이터 집합에서 달성된 SLA 메트릭이 업데이트되었습니다. 다음은 업데이트된 메트릭의 전체 목록입니다.
- 달성 SLA 티켓
- 달성 SLA 정책
- 달성 그룹 SLA 티켓
- 달성 그룹 SLA 정책.
사용자 지정 대시보드에서 이러한 메트릭 중 하나를 사용하는 경우에는 다시 게시하세요. SLA 메트릭 및 해당 수식의 전체 목록은Zendesk Support의 메트릭 및 속성을참조하세요.
모바일 SDK v2.23.0
iOS
추가됨
- 동일한 모바일 앱 내에서 서로 다른 Zendesk SDK 인스턴스 간에 전환할 수 있는 기능입니다. (이는 단일 앱 내에 여러 브랜드 또는 여러 지역을 보유한 고객에게 중요한 기능입니다.)
- 다양한대화 확장 기능 크기를 지원합니다.
Android
추가됨
- 동일한 모바일 앱 내에서 서로 다른 Zendesk SDK 인스턴스 간에 전환할 수 있는 기능입니다. (이는 단일 앱 내에 여러 브랜드 또는 여러 지역을 보유한 고객에게 중요한 기능입니다.)
- Android 15 지원을 추가했습니다. SDK는 이제 Google에서 제공하는 최근 업데이트 및 기능에 따라 Android 15와 완전히 호환됩니다.
- 다양한대화 확장 기능 크기를 지원합니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- RunLLM(Support)
- RunLLM 은(는) 양질의 답변을 제공하여 시간을 절약하고 고객 지원을 가속화합니다. RunLLM의 Zendesk 앱을 사용하면 버튼을 클릭하여 고객 티켓에 대한 응답을 자동으로 생성하고 앱의 채팅 모드를 사용하여 응답을 세분화할 수 있습니다. 티켓의 기록과 최근 메시지를 사용하여 답변을 안내하고 팀이 어시스턴트와 채팅하여 응답을 세분화할 수 있습니다.
- Xavi (테마)
- Xavi 깔끔하고 현대적인 레이아웃을 갖추고 있으며 헬프 센터의 비전을 실현하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 이 테마는 외부 페이지와 사용자 지정 가능한 머리글 및 바닥글 링크에 연결할 수 있는 6개 이상의 이미지 상자로 훌륭하게 시작할 수 있도록 해줍니다.
- 칼리스토 (테마)
- 칼리스토 기술, 사진 작가, 디자이너, 개발자, 크리에이티브, 아티스트 등을 위해 디자인된 크리에이티브 Zendesk 테마입니다. 테마는 가장 고급 빌더(설정 옵션)로 구축됩니다. 테마를 사용하면 방문자에게 자신을 전문적으로 소개하고, 작업을 소개하며, 서비스 및 다양한 유형의 콘텐츠를 표시할 수 있습니다.
- Innocalls Soft Phone(Support)
- Innocalls 소프트폰 Zendesk와 원활하게 연동되어 고객 지원 경험을 향상시킬 수 있도록 맞춤화된 포괄적인 전화 통신 솔루션을 제공합니다. Zendesk 내에서 바로 전화를 걸고 받을 수 있으므로 여러 플랫폼 사이를 전환할 필요가 없어 생산성이 향상됩니다. 통화 기록 추적으로 쉽게 지난 상호작용을 검토하고 개인화된 고객 지원을 위한 발신자 정보에 액세스하세요. 지원팀이 실시간 발신자 정보 표시로 고객의 문의를 더욱 효율적으로 처리하여 적시에 정보에 입각한 지원을 제공할 수 있도록 하세요.
- Descope(Support)
- Descope 조직이 Zendesk와 같은 클라우드 애플리케이션을 포함한 애플리케이션 전반에 걸쳐 최종 사용자를 위한 원활하고 안전한 SSO를 추가할 수 있도록 돕습니다. Descope 은(는) 드래그 앤 드롭 방식의 고객 인증 및 ID 관리 플랫폼입니다. 수백 개의 조직이 인증 및 권한 부여에서 MFA 및 페더레이션 SSO에 이르기까지 시각적 워크플로우를 사용하여 전체 사용자 여정을 쉽게 만들고 사용자 지정할 수 있도록 지원합니다.
- ChatGPT Assistant Plus by Adjacent(Support)
- ChatGPT Assistant Plus by Adjacent 대화의 핵심을 파악하고, 어조를 분석하며, 터치로 응답을 제안합니다. 앱이 제공하는 새로운 기능에는 이제 Zendesk의 지식창고에서 직접 추출한 정보가 포함되어 답변의 관련성과 정확성이 향상되었습니다. 명확한 프레젠테이션을 위한 줄 바꿈, 글머리 기호 및 기타 요소를 포함한 향상된 서식 덕분에 이제 응답의 가독성이 향상되었습니다.
- 시간당 청구(Support)(유료)
- 시간당 청구 상담사가 지원 티켓 작업에 소요하는 시간을 추적하고 청구하도록 디자인되었습니다. Zendesk Support에서든 Zendesk Talk에서든 시간별 청구를 통해 모든 청구 가능한 순간을 효율적이고 정확하게 캡처할 수 있습니다. 상담사가 Zendesk Support 내에서 각 지원 티켓에 할애하는 시간을 모니터링하여 정확한 청구 및 생산성 분석을 보장합니다. 추적된 시간을 자세히 설명하는 포괄적인 보고서를 생성하여 고객이 간단하고 투명하게 청구서를 작성할 수 있도록 합니다.
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모바일 앱 생성기(Support)
- 모바일 앱 생성기 최종 사용자를 위한 모바일 앱을 만들어 브랜딩과 로고로 개인화할 수 있습니다. 제로 코딩이 필요합니다. 최종 사용자는 휴대폰에 앱을 설치하여 티켓을 관리하고, 티켓이 업데이트될 때 푸시 알림을 받는 등의 작업을 할 수 있습니다.
- Omneo(Support)
- Omneo 소매업체가 매장과 온라인에서 고객 데이터를 만들고 사용할 수 있도록 하는 옴니채널 고객 유치, 충성도 및 고객 경험(CX) 플랫폼으로 주로 고객이 점점 더 자주 쇼핑하는 데 도움이 됩니다. Omneo Zendesk 연동 서비스를 통해 Omneo 고객은 Zendesk 상담원 인터페이스 내에서 바로 고객 프로필 및 충성도 데이터에 신속하게 액세스하고 편집할 수 있으므로 모든 변경 내용이 브랜드의 전체 CX 에코시스템에 즉시 동기화됩니다.
- ClientZen(Support)
- ClientZen Mantra AI 및 실시간 모니터링으로 피드백 분석을 자동화하고 정확한 통찰력과 즉각적인 답변을 제공합니다. 기능에는 모든 피드백(티켓, 사용후기, 전화 등)에 자동으로 적용되는 스마트 태그 지정, 정확한 통찰력(문의 이유, 반복되는 문제, 주요 질문 및 인기 기능 요청), 실시간 모니터링, 특정 고객에 대한 빠른 답변 등의 항목이 포함됩니다. Mantra AI로 경험 주제
- 조직 보기(Support)(유료)
- 조직 보기 Zendesk 고객은 조직을 효율적으로 관리하고 시각화할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 다양한 조직 세부 정보 및 사용자 지정 필드를 필터링하여 조직에 대한 사용자 지정 보기를 쉽게 만들 수 있습니다.
- Laxo 128(테마)
- Laxo 128 은(는) 수많은 기능으로 가득 찬 세련되고 전문적인 디자인을 제공하는 탁월한 Zendesk 테마입니다. 코딩할 필요 없이 쉽게 브랜드화하고 조정할 수 있는 다양한 사용자 지정 가능한 블록과 행동 유도 요소를 제공합니다.
- 감성 워크플로우 도우미(Support)
- 감성 워크플로우 도우미 기존 지원 시스템과 원활하게 연동되어 실시간 분석 및 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 지원 상담원의 역량을 강화하도록 디자인된 이 앱을 통해 다양한 사용 사례에 맞는 정교한 워크플로우를 만들고 활용할 수 있습니다. 고객 주문 확인, 상품 반품 정책 확인, 관련 데이터 가져오기 등의 특정 작업을 처리하도록 워크플로우를 쉽게 디자인하세요.
- Cobrowse for Support by Blizzz(Support) (Chat)
- viaSocket(Sell)
- viaSocket HR, 영업, 마케팅, 지원 작업 등 다양한 비즈니스 기능에서 반복적인 작업 프로세스를 자동화합니다. 사용자는 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 워크플로우를 만들고, 워크플로우를 만들고 수정하는 데 AI를 활용하며, 테이블을 사용하여 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다. viaSocket을 사용하여 다양한 앱에서 데이터를 검색하여 6000개 이상의 애플리케이션과 연동하세요.
- LiveX AI 검색(Support)
- LiveX AI 검색 LiveX AI의 고유한 솔루션으로 Zendesk 지원을 혁신하세요. Gen-AI 기반 검색과 GPT와 같은 AI 채팅을 결합한 이 연동 서비스는 원활한 사용자 경험을 제공하여 지능형 대화 기능을 통해 정확성과 상호작용 품질을 향상시킵니다. 고급 AI가 실시간으로 사용자 쿼리를 분석하여 각 상호작용의 전후상황에 맞게 관련성이 높은 검색 결과와 개인화된 응답을 제공합니다. 시스템은 사용자 상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 검색 정확도를 개선하고 응답 품질을 개선하여 제공되는 지원이 사용자의 필요와 선호도에 따라 발전하도록 보장합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Talk
- Guide 및 머신 러닝
- 채팅 및 메시징
- AI 상담사(구 봇)
- 관리 센터
- Zendesk QA
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