발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 8월 28일 | 2024년 8월 28일 | 2024년 9월 2일 |
Zendesk는 이제 Professional 플랜 이상의 고객에 대해 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 관리자가 사용자 필수 정보 카드만 구성할 수 있었습니다. 이제 이 기능이 확장되어 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있습니다. 사용자 필수 정보 카드와 마찬가지로 필드를 추가하고, 제거하며, 다시 정렬하여 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 카드는 상담사 워크스페이스의 레코드 미리 보기 창에 나타납니다. 레코드 미리 보기는 모든 고객이 사용할 수 있지만 Professional 플랜 이상을 사용하는 경우에만 구성할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사에게 가장 관련성 높은 정보를 표시하면 생산성이 향상된다는 의견이 있었습니다. 구성 가능한 사용자 지정 개체 카드를 통해 상담사는 티켓에서 나가지 않고도 가장 중요한 정보를 볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있습니다. 상담사 워크스페이스에서 추가 정보를 보기 위해 카드 구성하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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