요약
2024년 8월 15일 09:45(UTC)부터 13:19(UTC)까지 여러 POD의 Chat 고객이 Chat 트리거가 잘못 실행되는 문제를 겪을 수 있습니다. 이로 인해 채팅 태그 지정, 라우팅 및 자동 메시지 전송 방식이 영향을 받았으며 고객이 예기치 않은 Chat 동작을 경험했을 수도 있습니다.
일정
2024년 8월 15일 오후 1:06(UTC) | 2024년 8월 15일 오전 6:06(태평양 표준시)
현재 모든 POD에서 Chat 트리거가 잘못 실행된다는 보고서를 조사 중입니다. 곧 자세히 알려드리겠습니다.
2024년 8월 15일 오후 1:18(UTC) | 2024년 8월 15일 오전 6시 18분(태평양 표준시)
Chat 트리거와 관련된 최근 배포를 롤백합니다. 이 인시던트의 가능한 부작용은 잘못된 Chat 태그가 채팅에 추가되어 잘못 라우팅될 수 있다는 점입니다. 30분 후 다음 업데이트
2024년 8월 15일 오후 1:29(UTC) | 2024년 8월 15일 오전 6:29(태평양 표준시)
Chat 트리거가 잘못 실행되는 것과 관련된 문제에 대한 롤백이 모든 POD에서 업데이트되었습니다. 완전히 해결될 때까지 상황을 모니터링하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 8월 15일 오후 1:46(UTC) | 2024년 8월 15일 오전 6시 46분(태평양 표준시)
이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 이제 Chat 트리거가 예상대로 작동하며 이 문제와 관련된 오류가 더 이상 표시되지 않습니다. 이 문제를 완전히 해결됨으로 표시합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 특정 시나리오를 건너뛰는 Chat 트리거 조건을 평가하는 새로운 메커니즘으로 인해 발생했으며, 그 결과 트리거 작업이 실행되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 트리거 조건 평가 격차를 해결하는 새 소프트웨어 버전이 배포되었습니다. 추가 모니터링 후 복구 확인을 받았습니다.
수정 항목
- 비정상적인 양의 트리거 작업에 대한 이상 감지 추가 [예정됨]
- 더 복잡한 조건 시나리오를 다루기 위한 추가 테스트 구현 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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