지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
신규
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AI 감성 분석(Support)
AI 감성 분석은 고객의 감성에 대한 실시간 통찰력을 제공하도록 디자인되었습니다. Zendesk용 감성 분석을 사용하면 티켓의 우선 순위를 정하고 효과적으로 티켓을 라우팅하여 각 고객에게 필요한 관심을 집중시킬 수 있습니다. 부정적인 감성을 신속하게 파악하고 해결하여 문제를 고객을 만족시킬 수 있는 기회로 전환하세요. 감성과 문제에 따라 티켓의 우선 순위를 정하고 라우팅하여 중요한 티켓이 먼저 처리되도록 합니다. 감성 추세를 모니터링하여 문제를 조기에 파악하고 해결하여 부정적인 경험을 방지하세요. - 첨부 파일 삭제(Support)
첨부 파일 삭제 기능은 Zendesk 티켓에서 첨부 파일을 자동으로 제거하거나 삭제하여 저장 공간 비용을 절약하고 민감한 정보를 보호할 수 있도록 디자인되었습니다. 간단한 설정으로 필수 티켓 정보만 남기고 모든 첨부 파일을 안전하게 삭제할 수 있습니다. - Support용 내 AskAI(Support)
Zendesk Support용 AskAI는 고객이 찾고 있던 Zendesk 워크스페이스를 위한 설정하기 쉬운 AI 고객 지원 상담원입니다. 모든 헬프 문서에 대한 교육을 받고 연중무휴 고객의 질문에 답변해 주며 비즈니스에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 시간과 비용을 절약하고 CS 팀이 고객 성공, 복잡한 쿼리, 더 높은 가치의 고객에 더 많은 시간을 할애하고 일반적인 첫 번째 지원 질문에 시간을 할애할 수 있습니다. - Vexo 128(테마)
Vexo 128은 세련되고 전문적인 디자인과 다양한 기능을 갖춘 탁월한 Zendesk 테마입니다. 다양한 사용자 지정 가능한 블록과 행동 유도 요소를 제공하며 코딩 없이 쉽게 브랜드화하고 맞춤 설정할 수 있습니다. 이로써 고객에게 깊은 인상을 줄 헬프 센터를 신속하게 구축할 수 있습니다. - Gleen Agent Assist(Support)
Gleen Agent Assist는 고객 서비스 혁신을 돕습니다. Gleen Agent Assist는 상담원을 고객 챔피언으로 만들어 주는 인공지능(AI) 보조 도구입니다. 이 강력한 도구는 지원 팀의 역량을 강화하여 응답 속도와 품질을 크게 높여줍니다. 평균 응답 시간을 56% 단축하여 고객이 매우 빠른 서비스에 놀라도록 하세요. 90개 이상의 언어로 원어민처럼 쉽게 소통할 수 있습니다. 항상 정확하고 질 높은 응답을 지속적으로 제공하세요. - Linked Tickets By Saasly(Support) (유료)
Saasly의 연결된 티켓을 사용하면 티켓을 전체적으로 효율적으로 관리하고 추적하여 브로드캐스트 메시지를 통해 신속하고 일관된 업데이트를 보장하여 상담사들에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다. 모든 문제가 기본 티켓에서 추적되므로 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 브로드캐스트 메시지를 통해 모든 상담사에게 상태 업데이트를 전송하여 효율적으로 소통합니다. 필요한 경우 티켓을 쉽게 연결 해제하는 등의 작업을 수행하세요. - CSAT-Timer(Support(유료)
CSAT-Timer는 사용자가 정의한 사용자 지정 규칙을 사용하여 메시징 채널에 따라 타이머를 설정합니다. 특정 채널이 만족도를 제공하면 티켓 사이드바에 새 타이머가 만들어지고 시간 진행 상황이 표시됩니다. 사용자가 응답하기 전에 타이머가 만료되면 티켓이 자동으로 종료되고 CSAT-APP에 의해 종료 태그가 지정되며, 담당자에게 종료를 알리는 알림이 위쪽 막대 앱에 전송됩니다. - VOC.AI 챗봇(Support)
VOC.AI 챗봇은 고객 서비스를 혁신하고 지원 프로세스를 간소화하도록 설계된 최첨단 솔루션입니다. 자체 자료로 AI 챗봇을 훈련시켜 고객 지원 질문을 처리하고 제품 추천을 도와 고객의 구매를 유도하고 매출을 높이세요. - 그룹 필드 동기화(Support)(유료)
그룹 필드 동기화를 사용하면 모든 필드를 Zendesk의 기본 그룹 필드에 맵핑하고 동기화할 수 있습니다. 이 작업은 실시간으로 이루어지며 티켓을 제출할 필요가 없습니다. 담당자 필드의 그룹 변경 내용에 실시간으로 반응하는 양식에 숨기기/표시 논리를 만드는 데에도 사용할 수 있습니다. - 조직 카드(Support)(유료)
조직 카드를 통해 지원 상담원들이 쉽게 필요한 조직 세부 정보를 파악할 수 있습니다. 이 앱은 Zendesk 티켓 사이드바에 원활하게 연동되어 티켓 보기 내에 바로 중요한 조직 정보를 표시합니다. 모든 세부 사항이 중요한 복잡한 고객 관계를 관리하는 팀에 적합합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Explore
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모바일 SDK v2.23.0
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Talk
- Guide 및 머신 러닝
- 채팅 및 메시징
- AI 상담사(구 봇)
- 관리 센터
- Zendesk QA
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