발표일 | 배포 시작일 |
2024년 8월 26일 | 2024년 8월 27일 |
Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 인적 자원 관리 사용자 관리 경험을 개선합니다. 이제 팀원 수준에서 작업 잠금 설정을 구성할 수 있습니다. 팀원 목록을 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
팀원의 WFM 프로필에서 이름, 이메일 주소, 시간대, 상태 설정 등 각 팀원에 대한 구체적인 세부 정보는 이미 볼 수 있습니다. 이제 작업 잠금 설정을 편집할 수도 있습니다. 작업 잠금을 사용하면 상담사가 다른 티켓을 여는 동안에도 하나의 티켓이나 작업에 투입하는 시간을 기록할 수 있습니다. 이 기능은 예를 들어 상담사가 작업 중인 티켓의 시간을 계속 추적하면서 지난 티켓을 조사해야 할 때 유용합니다.
또한 관리자는 이제 WFM 팀원 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
팀원 데이터를 CSV 파일로 내보내면 백업 파일로 사용하거나 상담사 정보를 더욱 철저히 분석하여 변경되었거나 업데이트가 필요한 설정을 신속하게 파악할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 팀원 수준에서 더욱 세분화된 설정 및 유연한 분석을 위해 또는 백업 리소스로 팀원 목록이 포함된 파일을 내보내는 기능을 제공하여 WFM 관리자의 사용자 관리 경험을 향상하는 것을 목표로 합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 WFM 사용자 관리 페이지에 액세스 및 보기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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