Zendesk는 2024년 8월 24일에 중요한 유지 관리를 수행하여 아래 나열된 시간 동안 Pod 13, 20, 23, 25, 26, 27 및 29의 상담사 워크스페이스 메시징 고객의 성능에 영향을 미칠 예정입니다.
영향을 받는 제품: Support(상담사 워크스페이스 - 메시징)
날짜 |
시작 시간 |
종료 시간 |
|
2024년 8월 24일 토 - |
26 |
02:00(UTC) |
04:00(UTC) |
2024년 8월 24일 토 - |
13, 20, 23, 25, 27, 29 |
17:00(UTC) |
21:00(UTC) |
예상 동작:
유지 관리 기간 동안 고객은 최대 20분 동안모든 메시징 채널에서 간헐적으로 오류가 발생하거나 메시징 성능이 저하될 수 있으며, 상담사는 메시징 지연 또는 티켓 만들기 지연을 경험할 수 있습니다.
데이터 손실은 없으며 유지 관리가 완료되면 서비스가 원활하게 다시 시작됩니다.
위의 표에 설명된 특정 기간 외에는 고객에게 서비스에 미치는 영향이 없어야 합니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요?
고객은 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다. 데이터베이스 유지 관리가 완료된 후에도 지연된 메시지가 티켓에 첨부될 수 있도록 유지 관리 기간 동안 열려 있는 진행 중인 메시징 티켓에 대해 티켓 상태를 “종료”로 설정하지 않는것이 좋습니다. 성능 저하 기간 동안 진행 중인 메시징 티켓이 종료되면 아직 대화 내용에 첨부되지 않은 메시지로 인해 또 다른 새 티켓이 만들어질 수 있습니다.
이렇게 하는 이유:
Zendesk 메시징 팀은새 메시징 백엔드에서 데이터 저장소의 안정성과 확장성(저장소 용량 및 일반적인 성능 개선)을 개선하기 위해 이 유지 관리 작업을 수행하고 있습니다. . 이로써 새 메시징 백엔드에 대한 기존 및 향후 고객의 안정성과 성능을 개선할 수 있습니다.
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