지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
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REST API 기반의 외부 연동을 통해 이미지 및 문서 첨부 파일의 상호작용 및 관리를 간소화하도록 디자인된 솔루션인 미디어용 공개 API를 출시했습니다. 참조: 미디어용 공개 API 발표.
채팅 및 메시징
새 정보
- 메시징에 대한 요청자 대기 시간, 동시 실행 및 처리 시간 라이브 메트릭을 시작했습니다. 이러한 메트릭은 미리 준비된 새로운 라이브 대시보드 환경(자세히 알아보기) 및 메트릭 라이브러리에서 확인하세요.
앱 마켓플레이스
새 정보
- Octocom(Support)
- Octocom 대화형 Ai 는 판매 전 문의와 판매 후 문의를 모두 원활하게 처리하도록 디자인되었습니다. 제품 추천 및 배송 관련 질문에서 주문 변경 및 반품에 이르기까지 Octocom은 티켓 양과 응답 시간을 줄여 팀이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 이로써 고객 전환율이 증가할 뿐만 아니라 충성도도 높아집니다.
- Emily Bot(Support)
- Emily Bot Ai 트레이너가 Ai 상담사를 지도하고, 채점하고, 최적화할 수 있도록 합니다. Emily—우수한 고객 서비스와 통찰력 있는 제품 피드백을 제공합니다. 데이터 애널리틱스, 기존 머신 러닝 및 고급 대형 언어 모델을 활용하는 Level3AI는 회사의 표준 운영 절차(SOP)를 Ai 호환 형식으로 효율적으로 변환하여 Ai 작업자의 배포를 크게 가속화하고 운영 비용을 절감합니다. 이 플랫폼은 Zendesk와 같은 주요 통합 티켓 관리 시스템과 원활하게 연동되어 초기 고객 상호작용 및 선별을 100% 관리합니다. 포괄적인 예비 분석을 통해 복잡한 문제를 상담원에게 효과적으로 에스컬레이션하여 순조로운 전환을 보장하고 높은 서비스 품질을 유지합니다.
- Saasly의 반복 티켓(Support)(유료)
- Saasly의 반복 티켓 조직이 수천 개의 예약된 활동을 효율적으로 관리할 수 있어 팀이 관리가 아닌 실행에 집중할 수 있습니다. 정기 고객 체크인이든, 계약 갱신이든, 보안 감사이든, 파일 백업이든, 비밀번호 재설정이든, 월별 급여 처리이든 반복 티켓을 통해 팀은 쉽고 자신 있게 이러한 작업을 예약할 수 있습니다. 이로써 관리 부담이 줄어들 뿐만 아니라 작업 관리의 신뢰성과 정확성이 향상됩니다.
- 문서 PDF 내보내기(Support)
- 문서 PDF 내보내기 헬프 센터 문서에서 멋진 PDF 설명서를 만들 수 있습니다. 이미지, 링크 및 서식이 있는 지식창고 문서를 내보내고, PDF의 디자인을 사용자 지정하며, 고객, 파트너 및 직원들과 PDF 문서를 공유하세요.
- 메시징을 위한 Simplesat(메시징)
- 메시징을 위한 Simplesat Zendesk 메시징에 원 클릭 CSAT, CES 또는 NPS 설문조사를 추가합니다. Zendesk API를 통해 티켓 정보를 검색하여 피드백에 대한 자세한 전후상황을 파악하세요. 요청자, 회사, 상담원, 그룹 및 모든 사용자 지정 티켓 필드를 동기화할 수 있습니다. Zendesk 티켓 비공개 댓글 및 태그와 평점을 동기화하여 가시성과 투명성을 높이세요. 평점과 댓글을 티켓에 바로 표시하면 상담사가 도구를 전환하지 않고도 쉽게 피드백을 볼 수 있습니다.
- 관용구(Support)
- 관용구 고유한 문의 이유를 파악하고, 티켓에 자동으로 태그를 지정하며, 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. Idiomatic으로 티켓에 태그를 지정하면 수동 태그 지정보다 더 빠르고 정확하며 저렴합니다. 그런 다음 Idiomatic의 리포팅 및 애널리틱스 제품군을 통해 주요 메트릭을 쉽게 개선하거나 특정 고객 세그먼트에 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
- Faqtual(Support)(채팅)
- Hubspot Activity by BS40(Support) (유료)
- Hubspot Activity by BS40 상담사가 Hubspot과 고객 간의 이메일 상호작용을 볼 수 있습니다. 티켓이나 고객 보기에서 볼 수 있습니다. 상담사는 고객이 받은 이메일, 이메일과의 상호작용(보냄/전달됨/열음/클릭) 등을 식별할 수 있습니다.
- Syncly(Support)
- 동기화 Ai 의 도움으로 일상적인 고객 상호작용을 기반으로 전체적인 가시성을 제공합니다. 다양한 고객 커뮤니케이션 도구 간의 원활한 연동을 통해 Syncly는 고객 피드백을 자동으로 수집하고 분류합니다. Syncly는 긍정적 및 부정적 감성 동인을 정확히 찾아내고 데이터를 기반으로 위험에 처한 문제를 해결하기 위한 즉각적인 조치 항목을 제공할 수 있습니다. Ai 기반의 Smart Insight를 사용하면 모든 고객 상호작용을 일일이 읽을 필요 없이 사용자 여정의 각 단계에서 가장 중요한 문제를 파악할 수 있습니다. Syncly를 사용하면 조직 전체에서 분석, 차트, 그래프 및 작업 항목을 공유하여 단절된 부분을 없애고 통합된 고객 가시성을 높일 수 있습니다.
- GPT 편집기 (Support)
- GPT 편집기 Zendesk와 원활하게 연동되어 Zendesk용 GPT의 고급 기능으로 지원 팀의 역량을 강화합니다. 이 앱은 Azure 서비스의 ChatGPT 모델을 활용하여 폐쇄형 모델을 사용하여 EU 내에서 안전하게 처리되는 데이터에 대한 전체 GDPR 준수를 보장합니다. 사용자 지정 프롬프트를 개인화하고 저장하여 브랜드의 어조와 고객 니즈에 맞는 일관되고 정확한 응답을 보장하세요. 응답 생성을 자동화하여 상담원들이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 생산성을 개선하세요. Zendesk 편집기 내에서 원활하게 작업하여 팀이 플랫폼에서 나가지 않고도 Ai 도구에 액세스할 수 있습니다.
모바일 SDK
iOS
새 정보
- 새로 추가된 대화에 대한 ZendeskEvent를 추가했습니다.
- 보내지 못한 메시지에 대한 ZendeskEvent를 추가했습니다.
- 연결 상태 변경에 대한 ZendeskEvent를 추가했습니다.
Android
새 정보
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새로 추가된 대화에 대한 ZendeskEvent를 추가했습니다.
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보내지 못한 메시지에 대한 ZendeskEvent를 추가했습니다.
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연결 상태 변경에 대한 ZendeskEvent를 추가했습니다.
고정적
- Back Gesture API 옵트인을 애플리케이션 수준에서 활동으로 변경했습니다. 이제 API가 SDK 화면에만 적용되어 두 뒤로 가기 버튼 API 모두에 대해 이전 버전과의 호환성을 사용할 수 있습니다.
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단일 인스턴스 활동 시작 모드는 SDK 메시징 화면이 열릴 때 원치 않는 점프 애니메이션을 트리거합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Explore
- Talk
- 채팅 및 메시징
- Ai 상담사(구 봇)
- 관리 센터
- Zendesk QA
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