요약
2024년 8월 29일 08:32(UTC)부터 09:58(UTC)까지 Pod 13, 20 및 25의 Chat 고객에게 로그인할 수 없음, 오류 메시지, 채팅 대화 내용 지연 및 Chat 기록이 표시되지 않는 등의 문제가 발생했습니다. Explore 모든 미국 POD의 고객은 과거 데이터 집합에 대한 데이터 새로 고침 지연을 경험했으며 POD 20 고객은 실시간 데이터에 영향을 미쳤습니다.
일정
2024년 8월 29일 오전 9:14(UTC) | 2024년 8월 29일 오전 2시 14분(태평양 표준시)
현재 POD 13, 20 및 25를 사용하는 고객의 Chat과 관련된 여러 문제를 조사 중입니다. 이러한 영향에는 드롭된 메시지, 티켓이 만들어지지 않음, 손상된 관리 기능 및 고객이 채팅에 로그인할 수 없는 경우가 포함됩니다. 15분 후에 다른 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2024년 8월 29일 오전 9시 30분(UTC) | 2024년 8월 29일 오전 2:30(태평양 표준시)
우선 순위가 가장 높은 여러 POD에서 Chat 문제를 계속 조사하며 근본 원인을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 이미 로그인한 Chat 상담원은 채팅을 계속할 수 있지만 녹취가 지연되어 채팅 기록에 표시되지 않습니다. 이 인시던트 동안 Chat에서 변경된 설정은 영향을 받는 POD에 적용되지 않습니다. 30분 후 또는 공유할 정보가 더 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 8월 29일 오전 9시 59분(UTC) | 2024년 8월 29일 오전 02:59(태평양 표준시)
근본 원인에 대한 조사를 계속 진행합니다. 미국의 모든 Explore 고객은 과거 데이터 집합에 대한 데이터 새로 고침 지연이 발생하며, Pod20 고객은 Explore의 실시간 데이터에 영향을 미치게 됩니다. 30분 후 또는 추가 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 8월 29일 오전 10:07(UTC) | 2024년 8월 29일 오전 3시 07분(태평양 표준시)
Chat과 Explore 둘 다에서 고객이 회복되기 시작했습니다. 완전히 해결될 때까지 계속해서 서비스를 모니터링할 것입니다. 60분 후 또는 자세한 내용을 알게 되면 다시 알려 드리겠습니다.
2024년 8월 29일 오전 10:40(UTC) | 2024년 8월 29일 오전 3시 40분(태평양 표준시)
Chat에 대한 초기 영향과 Explore에 대한 연장된 영향이 모두 해소되어 서비스가 정상 작동 상태로 돌아갔습니다. 이로써 이 서비스 인시던트를 해결됨으로 표시합니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
근본 원인은 Chat 서비스에 필수 자격 증명을 제공하는 타사 서비스와의 연결 문제였습니다. 시스템이 해당 구성 요소를 다시 로드하려고 시도했지만 필요한 자격 증명을 얻지 못해 실패하고 계속해서 다시 시작했습니다.
해결
타사 서비스에서 연결을 복원한 후 문제가 해결되었습니다. Zendesk 시스템은 자동으로 복구되어 잠시 후 정상 운영을 다시 시작했습니다.
수정 항목
- 중복성을 개선하고 타사 서비스 중단에 대한 복원력을 강화하세요.
- 모니터링을 강화하여 그러한 문제를 보다 신속하게 감지하고 대응하세요.
- 임시 자격 증명 문제를 보다 원활하게 처리하도록 시스템 업데이트하기
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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