Zendesk는 2024년 9월 18일과 25일에 아래 나열된 시간 동안 Explore 제품의 정기 유지 관리를 수행합니다. 이러한 유지 관리 기간 동안에는 영향이 없을 것으로 예상됩니다.
제품: Explore
날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
수 - 2024년 9월 18일 |
17, 18, 28, 29, 31 |
07:00 UTC / |
18:00(UTC) |
수 - 2024년 9월 25일 |
13, 15, 19, 20, 23, 25, 26, 27, 30 |
07:00 UTC / |
18:00(UTC) |
예상 동작:
유지 관리 프로세스는 Explore를 사용하는 고객에게 영향을 미치지 않습니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요?
고객은 이러한 유지 관리 기간 동안 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다.
유지 관리 기간 동안 예기치 않은 일이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk 팀은 고객이 아무런 영향을 받지 않도록 각 Explore 지역에서 수행해야 하는 작업을 철저히 테스트했습니다. 이 유지 관리 프로그램의 특성상 고객에게 많은 주의를 기울이고 있음을 알려드립니다. 저희 팀은 이 기간 동안 모든 관련 서비스를 면밀히 모니터링할 것입니다. 작업 중 예기치 않은 이벤트가 발생하면 팀이 신속하게 작업을 중단하고 롤백하여 영향을 완화합니다.
다음과 같은 문제가 10분 이상 지속되면지원팀에 문의하세요.
- Explore 액세스 문제
- 간헐적 가용성
- 데이터/보고서를 검색하고 데이터를 분석하는 데 상당한 지연/중단
- 데이터를 보거나 분석하려고 할 때 중단되어
- 동기화 문제: Explore 내에서 데이터 집합, 계정 업데이트 및 상담사 권한에 대한 액세스.
이렇게 하는 이유: Zendesk Explore 팀은 더 나은 성능과 안정성을 위해 제품의 핵심 백엔드 서비스를 재배치할 예정입니다.
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