발표일 | 배포일 |
2024년 9월 9일 | 2024년 9월 9일 |
이제 교육 업계를 위한 사전 학습된 의도를 지원합니다. 이 의도 모델은 지능형 분류 및 AI 상담사와 함께 사용되며, 수신 티켓과 대화를 자동으로 일관되게 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
교육 과정, 시험, 입학, 장학금 및 학생 생활에 대한 정보를 관리하고 업데이트하는 구체적인 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 교육 업계를 위한 사전 학습된 의도를 지원함으로써 의도의 적용 범위를 확대했습니다.
이제 교육 업계에 맞게 조정된 업계별 의도로 티켓을 개선할 수 있습니다. 이로써 티켓 패턴에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 비즈니스와 가장 관련성이 높은 의도를 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 선별 프로세스를 간소화하고 궁극적으로 더 스마트한 자동화를 사용하여 수신 티켓의 양을 줄일 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객에게 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 기존 및 신규 모델을 끊임없이 학습시키고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
의도를 활용하여 비즈니스 사용 사례를 더 잘 이해하거나 워크플로우를 만들려면 고객 의도, 언어 및 감성을 자동으로 감지하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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