발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 9월 2일 | 2024년 9월 2일 | 2024년 9월 5일 |
Zendesk는 이제 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능에서 PII 내용 삭제 제안을 고객에게 제공함을 알려드리게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk 관리자는 이제 미리 정의된 개인 식별 정보(PII) 유형 집합을 선택하여 상담사 워크스페이스에서 삭제하도록 감지 및 강조 표시할 수 있습니다.
선택한 PII 유형은 관리자의 기본 설정에 따라 내용 삭제 편집기 내에서 자동으로 강조 표시되거나, 상담사 워크스페이스 대화에서 직접 강조 표시될 수 있습니다.
이 기능은티켓 내용 삭제 기능과 비슷합니다. 단, 내용 삭제 제안은 상담사가 내용 삭제가 필요한 PII를 식별하는 것에 의존하는 대신 사전대응적으로 PII를 식별합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
계정에서 PII를 더 일관되게 삭제할 수 있도록 이러한 변경을 시행합니다. 이 기능은 상담사가 티켓을 읽고 내용 삭제를 위해 PII를 식별하는 데 소모해야 하는 시간을 줄여줍니다.
이 변경으로 PII 삭제에 자동화를 추가할 수 있는 향후 기능을 위한 기반도 마련됩니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 있는 경우에는 관리 센터에서 내용 삭제 제안을 구성할 수 있습니다. 자동으로 내용 삭제를 위한 민감한 정보 감지하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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