요약
2024년 9월 4일 18:21(UTC)부터 23:22(UTC)까지 청구 파트너와의 업스트림 문제로 인해 고객이 구매하고, 항목을 미리 보고, 장바구니에서 기타 작업을 수행하는 데 어려움을 겪었습니다.
일정
2024년 9월 4일 오후 7시 17분(UTC) | 2024년 9월 4일 오후 12:17(태평양 표준시)
청구 관리 페이지의 액세스 문제를 조사 중입니다. 30분 후 또는 공유할 정보가 더 있을 때 업데이트해 드리겠습니다.
2024년 9월 4일 오후 7시 23분(UTC) | 2024년 9월 4일 오후 12:23(태평양 표준시)
Zendesk의 청구 파트너는 현재 서비스 저하 문제를 겪고 있으며 저희 엔지니어들은 저하가 해결될 때까지 청구를 유지 관리 모드로 설정했습니다. 서비스 인시던트가 해결될 때까지 플랜 변경 내용이 사용 중지됩니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 9월 4일 오후 9시 33분(UTC) | 2024년 9월 4일 오후 2시 33분(태평양 표준시)
Zendesk의 청구 파트너는 계속해서 서비스 저하를 경험하며, 관리 센터 청구는 저하가 해결될 때까지 유지 관리 모드로 남아 있습니다. 서비스 인시던트가 해결될 때까지 플랜 변경 내용을 사용할 수 없습니다. 파트너의 서비스 인시던트가 해결되면 다른 인시던트가 제공됩니다.
2024년 9월 5일 오전 12:11(UTC) | 2024년 9월 4일 오후 5:11(태평양 표준시)
파트너의 서비스 인시던트가 해결되었으므로 Zendesk 엔지니어들이 청구를 유지 관리 모드에서 해제하고 청구 액세스 권한을 복원했습니다. 이제 계정 플랜을 다시 업데이트할 수 있습니다. 변경 내용을 적용하려면 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Redis 캐싱 계층 문제와 연결된 Zuora 프로덕션 환경의 중단으로 인해 발생했습니다. Zuora의 서비스 중단으로 청구 시스템이 제대로 작동하지 않아 Zuora에 의존하는 고객이 접하는 다양한 기능에 영향을 미쳤습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 청구 팀은 청구 앱을 유지 관리 모드로 전환하고 해결을 위해 Zuora에 연락했습니다. Zuora는 문제를 파악하고 해결하여 청구 앱이 정상 작동을 다시 시작할 수 있도록 했습니다.
수정 항목
- 청구 차단기 페이지의 기능을 개선하여 Zuora 서비스 중단으로 트리거되는 성능 문제를 처리합니다.
- Zuora가 다운된 경우에도 필수 기능이 계속 로드되어 부분적으로 작동할 수 있도록 하세요.
- 사전대응 알림 및 회로 차단기를 구현하여 Zuora 서비스 중단이 감지되는 경우 자동으로 유지 관리 모드로 전환합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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