발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 9월 4일 | 2024년 9월 4일 | 2024년 9월 11일 |
Zendesk는 이메일 티켓이 상담사에게 배정된 후 자동으로 열리게 할지 여부를 선택할 수 있는 옴니채널 라우팅의 향상된 기능을 소개합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 이메일 티켓이 상담사에게 배정되면 상담사 워크스페이스에서 알림을 받고 표준 티켓 트리거를 통해 이메일 알림도 받았습니다. 하지만 상담사가 이러한 알림과 보기에만 의존하면 배정된 이메일 티켓을 파악하는 데 어려움을 겪는 경우가 있습니다.
이제 관리자는 상담사 워크스페이스 내의 새 탭에서 새로 배정된 이메일 티켓이 자동으로 열리도록 옴니채널 라우팅을 구성할 수 있습니다. 상담사도 배정에 대한 알림을 받습니다.
옴니채널 라우팅 구성 관리하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 새 옵션은 상담사가 업무량을 더욱 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하기 위해 디자인되었습니다. 보기를 새로 고치거나 일시적인 알림에 의존하지 않아도 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 옴니채널 라우팅을 사용할 수 있는 모든 계정에 배포 중입니다. 이 기능을 사용하려면 옴니채널 라우팅 구성을 편집하여 이 새 옵션을 선택하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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