Zendesk는 “AWS Aurora” 소프트웨어에 대한 중요한 버전 업그레이드의 일환으로 2024년 9월 26일부터 10월 21일까지 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니다. 이 업그레이드는 필수 Chat 및 메시징 기능을 지원하는 Zendesk 서비스의 기본 데이터베이스를 강화하여 지정된 날짜 동안 상담사 워크스페이스(Support)를 통해 Chat 및 메시징과 연결된 모든 Zendesk POD의 데이터베이스 클러스터에영향을 미치며, 지정된 시간에 다양한 POD가 영향을 받습니다. 아래에 설명되어 있습니다.
영향을 받는 제품: 상담사 워크스페이스를 통한 채팅 및 메시징(Support)
날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
목 - 9월 26일 | 26 | 01:00(UTC) 18:00(태평양 표준시)(9월 25일) |
02:00(UTC) 19:00(태평양 표준시)(9월 25일) |
수 - 10월 2일 | 18, 29 | 01:00(UTC) 18:00(태평양 표준시)(10월 1일) |
02:00(UTC) 19:00(태평양 표준시)(10월 1일) |
월 - 10월 7일 | 17, 28, 31 | 01:00(UTC) 18:00(태평양 표준시)(10월 6일) |
02:15 UTC / 19:00(태평양 표준시)(10월 6일) |
수 - 10월 9일 | 13, 19, 23 | 08:00(UTC) 01:00(태평양 표준시) |
09:00(UTC) 02:00(태평양 표준시) |
금 - 10월 11일 | 30 | 01:00(UTC) 18:00(태평양 표준시)(10월 10일) |
02:00(UTC) 19:00(태평양 표준시)(10월 10일) |
10월 12일 토요일 |
25 |
22:00(UTC) |
23:00(UTC) |
월 - 10월 14일 | 20, 27 | 08:00(UTC) 01:00(태평양 표준시) |
09:00(UTC) 02:00(태평양 표준시) |
월 - 10월 14일 | 15 | 10:00(UTC) 03:00(태평양 표준시) |
11:00(UTC) 04:00(태평양 표준시) |
월~10월 21일(참고) | 모든 POD | 01:00(UTC) 18:00(태평양 표준시)(10월 20일) |
02:00(UTC) 19:00(태평양 표준시)(10월 20일) |
예상 동작:
위에 나열된 POD에서 상담사 워크스페이스(Support)를 통해 Zendesk Chat 및 메시징을 사용하는 고객은 해당 유지 관리 기간 내에 간헐적으로 오류가 발생하거나 성능이 저하됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 상담사 워크스페이스와 함께 메시징, 웹/모바일 메시징 및 SunCo SDK를 사용하는 고객은 메시지 전달 지연과 같은 성능 저하를 경험하게 됩니다.
- 진행 중인 실시간 채팅 대화는 중단되지 않습니다.
- Chat 대시보드에 액세스할 수 있지만 대부분의 관리 기능을 사용할 수 없습니다.
- 완료된 채팅이 대시보드에 표시되는 데 시간이 더 오래 걸립니다.
- 상담사는 유지 관리 기간 동안 메시징 티켓에 응답할 수 없습니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요?
고객은 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다. 하지만 최종 사용자를 위한 유지 관리 정보 배너를 설정하여 지정된 유지 관리 창 날짜와 시간에 문의에 응답할 때 발생할 수 있는 지연 및 기타 예상되는 동작을 나타내는 것이 좋습니다.
이렇게 하는 이유:
Zendesk는 종종 서비스를 강화하는 데 사용되는 기본 데이터베이스 기술로 업그레이드를 수행해야 합니다. 이러한 업그레이드는 성능, 보안 및 안정성을 보장하기 위해 필요합니다.
참고: 이 유지 관리의 종료일은 10월 14일에 예정된 최종 기간에 따라 필요한 수정이나 조정을 할 수 있는 기회를 제공하기 위해 10월 21일로 정해집니다. 하지만 그러한 조정이 필요하지 않을 수도 있습니다. 이 날짜는 예방 차원의 자리 표시자 역할을 합니다.
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