질문
부재중앱을 사용하면 티켓이 상담사에게 계속 배정됩니다. 상담사가 부재중일 때 Zendesk 티켓은 어떻게 되나요?
답변
부재 중 앱은 이미 배정된 작업을 이동하지 않습니다. 상담사에게 이미 배정된 티켓은 해당 상담사가 부재중으로 표시될 때 계속 배정된 상태로 남아 있습니다.
앱이 티켓 인터페이스에서 부재중 상담사에게 수동으로 배정되는 것을 방지하고 알림을 표시하지만, 그러한 티켓을 다시 라우팅하는 규칙을 추가하지 않는 한 비즈니스 규칙이 여전히 티켓을 배정할 수 있습니다.
다음 옵션을 사용하여 티켓이 부재중 상담사에게 배정되지 않도록 합니다.
- 부재중 상담사에게 티켓 배정을 중지하려면 상담사의 부재중 태그를 감지하는 트리거를 만들고 티켓을 그룹이나 다른 상담사에게 라우팅하거나 재배정합니다.
- 부재중 상담사의 대기열에서 티켓을 이동하려면 트리거나 일괄 업데이트를 사용하여 그러한 티켓을 재배정하세요.
설정에 대한 자세한 내용은 부재중 앱 설치 및 사용하기
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