발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 9월 23일 | 2024년 9월 23일 | 2024년 9월 27일 |
이제 Zendesk Chat 및 Talk SMS를 통해 만들어진 티켓을 상담사 홈에서 사용할 수 있습니다. 또한 사이드 대화 하위 티켓이 더 잘 지원됩니다. 이 문서의 내용은 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
상담사 홈을 출시한 이후, 안정성, 속도, 채널 지원을 개선하는 동시에 새로운 홈 페이지에서 지원하는 채널 수를 꾸준히 늘려 왔습니다. 다음 달에는 모든 계정에 상담사 홈을 제공하기 위한 준비로 이제 마지막 남은 티켓 채널이 상담사 홈에서 지원됨을 발표하게 되어 기쁩니다.
이제 상담사 홈을 사용할 때 다음과 같이 표시됩니다.
- 이제 Chat 및 SMS 티켓이 다음 SLA 위반별로 정렬되어 티켓 작업 목록에 나타납니다.
- 메시징 필터를 선택하면 메시징, Chat, SMS 티켓으로 드릴다운됩니다.
- 이제 사이드 대화 하위 티켓에 자체 필터가 있으며 작업 목록에서 바로 상위 티켓을 나타냅니다.
활성 채팅 대화는 작업 목록 맨 위에 그룹화되지 않으며 메시징 실시간 대화 미리 보기는 Chat 티켓에서 작동하지 않습니다. 상담사 홈의 모든 실시간 기능을 활용하려면 메시징으로 마이그레이션하는 것을 고려하세요.
자세한 내용은 상담사 홈을 사용하여 효율적으로 작업 관리하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사 홈은 모든 Zendesk 고객을 위한 것으로 10월 말까지 모든 고객에게 배포될 예정입니다. 상담사 홈의 실시간 기능이 가장 잘 제공되는 사용 사례를 지원하기 위해 채널 기능의 릴리스 순서를 정했습니다. 이제 모든 고객이 상담사 홈을 사용하여 배정된 작업의 우선 순위를 정할 수 있도록 채널 지원을 마무리하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
팀을 위해 상담사 홈을 활성화하기 전에 위의 채널 중 하나가 지원되기를 기다리고 있었다면 이제 배포 완료 후 사용할 수 있습니다! 상담사 홈을 이미 활성화한 경우에는 별도의 조치를 취하실 필요가 없습니다. 배포가 완료되면 상담사 홈에 지원되는 티켓이 자동으로 표시됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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