지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 상담사 워크스페이스에서 레코드 미리 보기로 구성 가능한 사용자 지정 개체 카드. 자세히 읽기
Explore
새 정보
- Explore에 대한 다음과 같은 새 활동 메트릭 및 속성을 출시했습니다.
- 티켓 요청자가 업데이트 기록 및 SLA 데이터 집합에 대한 메트릭을 업데이트했습니다.
- 지식 캡처 데이터 집합에 대한 상담원 답장, 담당자 스테이션, 그룹 스테이션 및 다시 등록 속성이 있습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- Adelante의 고급 보안 (Support)
- Adelante의 고급 보안 관리자 실수 및 잘못된 구성으로부터 Zendesk를 보호할 수 있습니다. Adelante의 Advanced Security는 새로운 연동 서비스, 권한 문제 및 보안 설정의 변경 사항에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다. Zendesk 관리자 중 한 명이 회사의 보안에 영향을 미치는 조치를 취하면 알림을 받게 됩니다. 변경을 취소하거나, 비즈니스 사례를 요청하거나, 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 변경 내용을 취소하면 Zendesk 인스턴스가 이전 상태로 돌아갑니다. 비즈니스 근거를 요청하면 설치 중인 사용자에게 알림이 전송됩니다. 추가 정보를 요청하면 수집된 모든 정보를 받게 됩니다. 이렇게 하면 어떤 위험도 무시할 수 없습니다.
- Advanced Search Plus(Support)
- Advanced Search Plus 고급 필터 및 정렬 기능으로 티켓, 사용자 및 조직을 검색할 수 있습니다. 복잡한 “다음과 같음” 및 “다음과 다름” 필터로 검색 범위를 좁히세요. 시스템 또는 사용자 지정 필드별로 필터링합니다. 쉽게 검색 결과를 탐색하고 쉽게 CSV로 내보내세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Ai 상담사(구 봇)
- Talk
- Guide 및 머신 러닝
- 채팅 및 메시징
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
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