요약
2024년 9월 11일 09:07 UTC부터 10:13 UTC까지 Guide를 사용하는 최종 사용자와 고객이 티켓을 만들려고 할 때 429 오류 메시지로 인해 문의 및 요청을 제출하는 데 어려움을 겪었습니다. “Ratelimited by Zendesk Edge Protection”,“Status”:“429”라고표시된 이 오류는 헬프 센터나 웹 양식을 통해 티켓을 제출하는 최종 사용자에게 영향을 미쳤습니다.
일정
2024년 9월 11일 오전 9시 19분(UTC) | 2024년 9월 11일 오전 2:19(태평양 표준시)
현재 Guide에서 헬프 센터를 통해 Support에 액세스하거나 티켓을 제출할 때 발생하는 429 오류에 대한 고객 신고를 조사 중입니다. 자세한 내용은 곧 제공될 예정입니다.
2024년 9월 11일 오전 9:26(UTC) | 2024년 9월 11일 오전 2시 26분(태평양 표준시)
모든 POD에서 429 오류를 일으킨 최근 업데이트를 롤백했습니다. 캐시와 쿠키를 지워서 시스템의 최신 버전을 사용할 수 있도록 하세요. 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 9월 11일 오전 09:57(UTC) | 2024년 9월 11일 오전 2시 57분(태평양 표준시)
고객이 Zendesk에서 다른 방법을 통해 티켓을 제출하려고 할 때 더 이상 429 오류가 발생하지 않는다는 확인을 받았습니다. 현재 이 문제를 완전히 해결됨으로 표시하고 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 호출 빈도 제한 규칙이 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 시스템의 새 규칙 집합으로 마이그레이션되어 예상대로 작동하지 않아 발생했습니다. 새 규칙은 테스트를 거쳤지만 과도한 호출 빈도 제한으로 인해 많은 고객이 지원 티켓을 만들려고 할 때 429 오류 메시지를 받았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 호출 빈도 제한을 마이그레이션한 변경 내용을 되돌렸습니다. 이 조치로 영향을 신속하게 완화하여 고객의 정상적인 기능을 신속하게 복원했습니다.
수정 항목
- CDN에서 각 역할 변경에 대한 전용 모니터링 시스템을 구현하여 문제를 조기에 파악하세요.
- 기존 구현 도구를 개선하여 규칙 마이그레이션 중 더 원활한 전환을 보장합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개