발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 9월 11일 | 2024년 9월 11일 | 2024년 10월 8일 |
고급 AI 추가 기능으로 고객에게 제공되는 상담사 코파일럿 얼리 액세스 프로그램(EAP)을 더 폭넓게 제공하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
상담사 코파일럿은 관리자가 코파일럿을 위해 만든 간단한 텍스트 절차에 따라 상담사에게 답장과 작업을 능동적으로 제안합니다. 상담사는 이러한 제안을 수락하거나 편집할 수 있습니다. 답장을 수락하면 상담사 이름으로 최종 사용자에게 답장을 전송합니다. 작업을 수락하면 상담사 코파일럿이 작업을 실행하므로 상담사는 작업을 실행하지 않아도 됩니다.
그러면 상담사가 다음 단계나 조치를 마련하는 데 드는 시간을 절약하고 코파일럿을 감독함으로써, 더 의미 있고 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. 상담사 코파일럿은 모든 업종에서 작동하며 의도 예측이 필요하지 않습니다.
옴니채널 메시징 백엔드로 마이그레이션된 Zendesk 인스턴스가 있는 고급 AI 추가 기능을 사용하는 모든 Zendesk 고객에게 상담사 코파일럿 EAP를 제공합니다.
등록하려면 EAP 양식을 제출하고 사용 가능한 옵션 목록에서 상담사 코파일럿을 선택하세요.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
상담사 코파일럿 EAP에 가입했고 계정이 위에 언급된 요구 사항을 충족하는 경우 가입 후 영업일 기준 5일 이내에 상담사 코파일럿에 액세스할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
EAP에 등록했다면 더 할 일은 없습니다. 계정이 요구 사항을 충족하는 경우 가입 후 영업일 기준 5일 이내에 활성화됩니다. 상담사 코파일럿 사용에 대한 자세한 내용은 상담사 코파일럿을 사용하여 상담사의 티켓 해결 돕기(EAP)를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.