발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 15일 | 2024년 10월 15일 | 2024년 10월 21일 |
Zendesk는 양식 기반 사용자 지정 티켓 상태의 정식 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. 양식 기반 티켓 상태를 사용하면 특정 티켓 양식에 표시할 티켓 상태를 정의할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
양식 기반 사용자 지정 티켓 상태를 도입하여 사용자 지정 티켓 상태의 기능을 확장하고 있습니다.
이제 관리자가 특정 티켓 양식에 표시할 티켓 상태를 정의할 수 있습니다. 티켓 상태를 양식에 연결하면 사용할 때마다 티켓 상태가 지정된 양식에 자동으로 적용됩니다.
양식 기반 티켓 상태를 사용하면 특정 전후상황이나 문의 유형에 맞게 티켓 작성 워크플로우를 조정할 수 있어 유연성이 향상되므로 상담사가 가장 관련성 높은 상태를 사용할 수 있습니다. 상담사는 작업 중인 티켓 양식과 관련된 상태만 볼 수 있습니다.
예를 들어 '버그 신고'에 대한 티켓 양식이 있는 경우 '조사 중' 또는 '수정 대기 중'과 같은 사용자 지정 상태를 정의할 수 있습니다. 상담사가 연결된 양식을 선택할 때마다 이러한 상태를 자동으로 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
양식 기반의 동적 티켓 상태가 없어 상담사들이 어려움을 겪고 있다는 피드백에 대한 응답으로 이번 변경을 수행하고 있습니다. 상담사는 관련 없는 상태를 탐색하거나 적절한 옵션을 수동으로 선택해야 하는 경우가 많아 티켓 처리 속도가 느려지고 오류 가능성이 높아졌습니다.
이번 변경으로 이제 특정 양식과 연결된 티켓 상태를 유연하게 맞춤화할 수 있습니다. 이로써 상담사가 전후상황에 맞게 가장 관련성 높은 상태만 볼 수 있어 궁극적으로 점점 더 다양해지고 복잡해지는 지원 워크플로우를 지원할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 자동으로 제공됩니다. 자세히 알아보려면양식 티켓 상태에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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