요약
2024년 9월 13일 15:00(UTC)부터 17:04(UTC)까지 모든 Pod에서 Support의 Gmail 커넥터를 사용하는 고객이 서비스 중단으로 인해 수신자 주소에서 이메일을 가져오지 못했을 수도 있습니다. 이 기간 동안 일괄 이메일을 가져오기 위한 API 호출이 상태 코드 302를 리턴하여 Zendesk의 네트워크 트래픽이 일시적으로 일시 중단되었음을 나타냅니다. Google에서 차단을 해제한 후 가져오기는 지연된 이메일 가져오기를 따라잡을 수 있었습니다.
일정
2024년 9월 13일 오후 3:49(UTC) | 2024년 9월 13일 오전 8:49(태평양 표준시)
Gmail 커넥터를 사용하는 고객의 이메일 수신이 지연되고 잠재적으로 수신되지 않는 문제를 인지하고 있습니다. Zendesk는 벤더와 협력하여 문제를 해결하고 있으며 공유할 새 정보가 있으면 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 9월 13일 오후 4:45(UTC) | 2024년 9월 13일 오전 9시 45분(태평양 표준시)
Gmail 커넥터를 사용하는 고객의 이메일이 지연되고 차단되는 문제가 개선되고 있습니다. 완전히 복구될 때까지 상황을 계속 모니터링하겠습니다.
2024년 9월 13일 오후 5:24(UTC) | 2024년 9월 13일 오전 10:24(태평양 표준시)
Gmail 커넥터를 통한 수신 이메일에 영향을 미치는 문제가 해결되어 수신 이메일이 지연 없이 처리되고 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 Google이 Gmail 커넥터에 부과한 일시적인 일시 중단으로 인해 발생하여 수신자 주소의 이메일을 가져오지 못했습니다. 이러한 주소에 대한 백업 커넥터가 없으므로 일시 중단이 해제될 때까지 이메일 가져오기를 다시 시작할 수 없었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 Google 지원팀에 연락하여 일시 중단 문제를 해결했습니다. Google에서 일시 중단이 의도된 것이 아님을 확인하고 해제한 후 Gmail 커넥터는 다음 시간 동안 효과적으로 이메일 가져오기를 다시 시작할 수 있었습니다.
수정 항목
- Gmail 주소의 이메일 전달 흐름을 수정하여 중단 시 이메일 가져오기에 대한 신뢰할 수 있는 대안을 보장하세요.
- Gmail에 연결된 주소가 작동을 멈출 때 계정 관리자에게 보내는 알림 시스템 알림 기능을 개선하여 이메일 전달을 사용하도록 신속하게 재구성할 수 있도록 하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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