발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 1일 | 2024년 10월 1일 | 2024년 10월 15일 |
Zendesk는 참조 및 팔로워를 조건으로 사용할 수 있는 보기의 향상된 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 특정 사용자가 참조에 포함되었는지 또는 티켓을 팔로우하는지 여부를 확인하는 조건으로 보기를 만들고 편집할 수 있습니다. 이를 통해 가장 관련성 높은 티켓을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
보기에 사용할 수 있는 두 가지 새 조건은 참조 및 팔로워입니다. 이러한 각 조건을 통해 참조에 추가되었거나 포함되지 않았거나 티켓을 팔로우하는 한 명 이상의 사용자를 선택할 수 있습니다.
새 보기나 기존 보기에 이러한 조건을 추가할 수 있습니다. 하지만 보기의 편집 페이지에서 컬럼 선택, 그룹화 또는 정렬에는 추가할 수는 없습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
참조 및 팔로워가 도입된 이후 보기에서 참조 및 팔로워를 조건으로 사용할 수 있는 기능을 추가해 달라는 요청이 많았습니다. Zendesk는 사용자의 피드백을 반영하여 이 향상된 기능을 제공하게 되어 기쁩니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 보기에 만족하신다면 아무것도 할 필요가 없으며 아무것도 바뀌지 않습니다.
이러한 새 조건을 사용하려면 새 보기를 만들거나 기존 보기를 편집한 다음 조건을 정의하세요.
이러한 각 조건에는 다음과 같은 두 개의 연산자가 있습니다. 다음 중 하나 이상을 포함 또는 다음 중 어느 것도 포함하지 않음:
연산자를 선택한 후 포함하거나 포함하지 않을 사용자를 한 명 이상 선택합니다.
자세히 알아보려면 보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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