요약
2024년 9월 19일 08:10(UTC)부터 09:11(UTC)까지 여러 POD에서 Chat, Talk, Support 및 Explore를 포함한 여러 제품을 사용하는 고객에게 HTTP 401 및 HTTP 500 오류를 포함한 인증 문제가 발생했습니다.
일정
2024년 9월 19일 오후 1:23(UTC) | 2024년 9월 19일 오전 6:23(태평양 표준시)
특히 Zendesk Explore에 액세스하는 고객에게 “이 페이지가 작동하지 않습니다” 및 HTTP 오류 500 메시지를 일으킨 여러 제품 및 POD에 영향을 미치는 인증 문제가 완전히 해결되었습니다. 고객에게 더 이상 오류가 발생하지 않으며 정상적인 기능이 복원되었습니다. 그 동안 기다려 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
2024년 9월 19일 오전 9:36(UTC) | 2024년 9월 19일 오전 2시 36분(태평양 표준시)
저희 팀은 문제를 완전히 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며 잠재적인 수정 사항을 구현했지만 오류가 감소하면서 초기 개선 효과를 보고 있습니다. 계속해서 상황을 모니터링하면서 추가 상황이 발생하면 알려 드리겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 9월 19일 오전 09:02(UTC) | 2024년 9월 19일 오전 2시 02분(태평양 표준시)
현재 Chat, Talk, Support 및 Explore를 포함한 여러 제품 및 POD에 영향을 미치는 인증 문제가 발생했습니다. 저희 팀에서 문제를 적극적으로 조사 중이며, 자세한 내용이 확인되는 대로 추가 정보를 제공해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 콘텐츠 제공업체로부터 오류를 수신할 때 장애 조치로만 사용되는 백업 네트워크 경로의 잘못된 구성으로 인해 발생했습니다. 이 백업 네트워크 경로에서 사용하는 비표준 포트가 부적절하게 구성되어 그러한 오류에 대한 응답으로 백업 경로가 시작될 때 오류가 발생했습니다.
해결
콘텐츠 제공업체의 오류가 가라앉고 네트워크 경로가 자동으로 기본 경로로 되돌아갔을 때 문제가 해결되었습니다.
수정 항목
- 이 문제가 발생하지 않도록 포트 구성이 업데이트되었습니다.
- 자세한 오류 설명을 추가하고 올바르지 않은 자격 증명을 모니터링합니다.
- 잘못된 포트 구성이 다시 발생하지 않도록 프로세스와 검사를 업데이트했습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개