지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규
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Guide 및 Explore의 사용자 지정 개체에 대한 사전 체험사전 체험 프로그램을 시작했습니다.
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종료된 티켓을 수정하는 기능이 이제정식 출시되었습니다.
Zendesk Talk
수정사항
- 브랜드가 잘려서 문자열의 끝이 보이지 않는 버그를 수정했습니다.
- 콜백 요청 타이머가 통화 콘솔의 상담사 상태와 동기화되지 않는 버그를 일으킨 업데이트를 되돌렸습니다.
- 경우에 따라 티켓에서 전화를 걸면 새 티켓이 만들어지는 버그가 수정되었습니다.
- '1'을 여러 번 눌렀을 때 대화형 음성응답에서 통화가 끊기던 버그를 수정했습니다.
- Talk Partner Edition 전화를 받을 때 티켓이 생성되지 않는 버그를 수정했습니다.
Explore
신규
- 새로운 Explore용지능형 분류 중심의 데이터 집합 및 대시보드지능형 분류 을 채택한 기업은 Zendesk AI 기반 지능형 분류 강화 기능을 기반으로 워크플로우 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 이러한 개선에는 라우팅 또는 비즈니스 규칙 변경, 자동화 및 자동 답장은 물론 상담사 답장 수가 많거나 해결 시간이 긴 티켓 주제를 표시하는 것이 포함될 수 있습니다.
- Explore 라이브 대시보드의 사용자 지정 대기열에 대한추가 메트릭을 출시했습니다. 이러한 메트릭은대기열에 응답할 상담사를 언제 더 배치할지 또는 감독자가 다른 대기열로 전달되는 작업의 균형을 어떻게 재조정할 수 있는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규
- Knots의 GPT 사이드바(Support)
- Knots의 GPT 사이드바 상담원들이 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 일할 수 있는 역량을 제공합니다. 사용자 지정 AI 요청 및 저장된 응답으로 팀이 티켓을 더 빠르고 효율적으로 처리하는 동시에 고객에게 필요한 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 답변 초안을 작성하든, 지난 티켓 데이터를 재사용하든, 더 복잡한 쿼리를 관리하든 이 앱을 통해 Zendesk 내에서 바로 시간을 절약하고 일관성을 유지할 수 있습니다.
- 메시징 및 헬프 센터 인증(Support)(유료)
- 메시징 및 헬프 센터 인증 상담원이 누구와 채팅하는지 알 수 있도록 하는 가장 좋은 방법입니다. 이로써 익명 티켓을 피하고, 가장 관련성 높은 지원을 제공하며, 시간을 절약할 수 있습니다. 이 앱은 헬프 센터 인증과 메시징 인증을 연결하여 이미 헬프 센터 에 로그인한 사용자가 메시징 위젯에서 인증되도록 합니다. 이렇게 하면 누군가 Okta와 같은 SSO 서비스나 회사 계정을 사용하여 헬프 센터 에 로그인할 때 Zendesk 메시징 위젯에서 자동으로 식별됩니다. 고객이 채팅을 시작하면 고객의 데이터를 가져와 올바른 사용자 프로필로 고객을 식별하여 봇에서 적절한 생성형 답장 을 제공할 수 있습니다.
- LogRocket(채팅)
- LogRocket 사용자 세션의 AI 요약으로 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다. LogRocket의 Zendesk 연동 서비스는 Galileo AI 를 활용하여 사용자가 Zendesk 티켓을 제출할 때마다 사용자 세션을 지켜보고 주요 순간을 요약하여 전체 전후상황과 함께 대화에 들어가는 데 필요한 정보를 제공합니다. 모든 순간이 세션 다시 재생에 연결되어 사용자 작업을 검증하고 해당 작업에 기여하는 기본 기술 컨텍스트를 이해할 수 있습니다.
- Castofly(Support)
- Castofly 는 모든 프로세스를 모든 언어로 된 훌륭한 단계별 지침과 동영상 가이드로 전환할 수 있는 가장 빠른 방법입니다! Castofly를 사용하면 단계별 안내를 만들어 고객 및 팀과 공유할 수 있습니다. Castofly는 워크플로우를 위한 하이라이트와 콜아웃을 자동으로 만듭니다. 브라우저에서 바로 가이드를 만들어 몇 초 만에 공유할 수 있습니다. 가이드의 콘텐츠를 빠르고 쉽게 Zendesk 헬프 센터로 내보낼 수 있습니다.
- 마켓플레이스 (Support)
- 마켓플레이스 Juble.io의 은(는) 여러 마켓플레이스의 기능을 Zendesk Support 환경에 바로 제공하는 강력한 연동 솔루션입니다. 원활한 연동으로 고객 지원 운영을 간소화하고 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Zendesk Support 내에서 바로 Amazon Seller Central, Mirakl, Miravia, Newegg, Walmart 등 다양한 마켓플레이스의 고객 메시지와 문의를 관리하세요.
- Vocal(Support)
- 보컬 은(는) 고객 지원 커뮤니케이션에 혁신을 가져올 최고의 음성 메시징 앱입니다. 포함 음성: 한 번의 클릭으로 음성을 녹음하여 Zendesk 내에서 메시지로 보낼 수 있습니다. 더 이상 긴 단락을 입력하거나 텍스트를 통해 어조를 전달하기 위해 애쓰지 않아도 됩니다. 귀사의 목소리와 감성이 바로 고객에게 전달됩니다. Vocal은 음성 메시지를 자동으로 녹취하여 동료들이 쉽게 콘텐츠를 신속하게 스캔하고 참조할 수 있도록 합니다.
- Surveypal의 설문조사 도구(Support)
- Surveypal의 설문조사 도구 Zendesk와 직접 연동하여 고객 피드백을 쉽고 효과적으로 수집할 수 있습니다. 지원 상호작용 후 간단한 설문조사를 보내든, Net Promoter Score (NPS), 고객 만족도(CSAT) 또는 고객 노력 점수(CES)를 추적하든 Surveypal이 도와드립니다. Surveypal을 사용하면 설문조사 데이터를 사용자 지정 티켓 필드로 Zendesk에 다시 전송할 수 있어 팀이 항상 필요한 정보를 편리하게 이용할 수 있습니다.
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Support용 AI Copilot 유지(Support)
- Keep AI Copilot for SupportAI 에 대한 지원 상담원이 지식창고에서 관련 정보를 신속하게 찾고 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 돕습니다. 한 번의 클릭으로 Keep이 티켓을 분석하여 초안 답변, 보류 중인 할 일, 요약, 초안 자주 묻는 질문(FAQ) 등의 제안을 생성합니다. 추천은 아름답고 한눈에 보기 쉬운 UI 구성 요소에 렌더링됩니다.
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먼지 (Support)
- 먼지 AI 어시스턴트 앱은 맞춤형 Dust AI 어시스턴트의 강력한 기능을 Zendesk에 바로 제공하여 지원 워크플로우를 개선합니다. 티켓 작업을 하는 동안 Dust 어시스턴트와 상호작용티켓 해결을 위한 AI 기반 추천을 제공합니다. 지식창고 및 기록 데이터를 기반으로 고품질 응답을 만들고, 티켓 해결 프로세스를 간소화하며, 지원 생산성을 개선하세요.
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버블365(Support)
- 버블365 전화 시스템을 Zendesk에 연결하여 각 통화와 함께 고객 세부 정보에 바로 액세스할 수 있습니다. 버블365는 65개 이상의 서로 다른 전화 플랫폼과 호환됩니다. 전화가 오면 바로 올바른 고객 데이터를 가져올 수 있습니다. 고객 카드를 열면 통화 내용이 자동으로 녹음되어 동료들이 볼 수 있습니다.
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긴급(Support)
- 긴급 은(는) 기업이 화면 공유, 사진 캡처, 실시간 포인터 등의 기능을 통합하여 고객 지원을 개선할 수 있는 동영상 솔루션입니다. 간단하고 직관적인 기술로 팀이 추가 설치나 이동 없이 신속하고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 문자 메시지와 화상 통화를 시작할 수 있습니다. Zendesk에 실시간으로 완전히 연결되어 티켓 데이터를 수동으로 입력할 필요가 없습니다. 모든 것이 자동화됩니다.
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기본 설정 앱(Support)
- 기본 설정 앱을 사용하면관리자가 앱이 사용 설정된 사용자에 대해 다음과 같은 3가지 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 브랜드, 그룹 및 양식. 서로 다른 그룹에 대한 기본 브랜드, 그룹 및 티켓 양식을 쉽게 지정할 수 있습니다.
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티켓 필드 앱 사용 중지하기(Support)
- 티켓 필드 앱 사용 안 함 특정 양식에서 티켓 필드를 사용 중지할 수 있도록 디자인되었습니다. 설정은 간단하지만 JSON 형식을 사용하여 사용 중지할 필드를 지정해야 합니다. 각 양식에는 사용 중지할 필드에 대한 자체 규칙이 있을 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Guide 및 머신 러닝
- AI 상담사(구 봇)
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
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