질문
여러 채널, 그룹 및 팀에서 요청에 대해 작업하는 상담사가 있습니다. 이 경우 Zendesk 인적 자원 관리 (WFM (인적 자원 관리))를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사가 여러 채널, 그룹 또는 팀에서 작업하는 경우에는 필요한 세부 정보 수준에 따라 WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)이 조정됩니다.
상담사가 서로 다른 유형의 티켓을 처리하는 경우에는 각 채널, 그룹 또는 팀에 대한 업무 흐름을 설정하세요. 상담사 활동 페이지는 상담사가 한 티켓 유형에서 다른 티켓 유형으로 전환하자마자 변경 내용을 보여주며 실시간 및 기록 데이터를 제공합니다.
상담사가 티켓 작업으로 하루를 시작하는 경우에는 WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)이 자동으로 시간을 추적하여 출근 시간을 기록할 필요가 없습니다.
WFM(인적 자원 관리) 관리자는 사용자 관리 페이지에서 팀 배정을 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 한 번에 하나 이상의 팀에서 여러 사용자를 추가하거나 제거합니다. 이 기능은 팀 구조를 효율적으로 구성하고 조정하는 데 도움이 됩니다.
조직 필터를 적용하여 최종 사용자의 특정 조직에 대한 상담원 활동을 세분화하여 특정 고객 집합에 대한 상담원 활동을 볼 수도 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 시작하기: 개요
- 사용자 지정 WFM(인적 자원 관리) 보고서 기본서식에 대한 정보
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