질문
여러 채널, 그룹 및 팀에 속한 요청에 대해 작업 중인 상담사가 있습니다. 이 경우 Zendesk 인력 관리(WFM)를 활용하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사가 여러 채널, 그룹 또는 팀에서 작업하는 경우 WFM은 필요한 세부 정보 수준에 따라 유연하게 조정됩니다.
상담사가 서로 다른 유형의 티켓을 처리하는 경우에는 각 채널, 그룹 또는 팀에 대한 업무 흐름을 설정하세요. 이렇게 하면 상담사가 한 티켓 유형에서 다른 티켓 유형으로 전환하자마자 상담사 활동 페이지에 변경 내용이 표시되어 실시간 및 과거 데이터를 제공합니다.
상담사가 티켓 작성 작업으로 하루를 시작하면 Zendesk WFM이 자동으로 시간을 추적하기 시작하므로 근무 시간을 기록할 필요가 없습니다.
자세한 내용은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 시작하기: 개요를 참조하세요.
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