발표일 | 배포일 |
2024년 10월 28일 | 2024년 10월 28일 |
요청 전 1분 동안의 변경 내용을 제외하는 증분 내보내기 API의 변경을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 증분 내보내기 API가 요청 순간까지의 데이터를 포함하는 방식으로 작동했습니다. 하지만 이로 인해 데이터가 부정확해질 수 있으므로 이 동작을 변경하고 있습니다. 이제 요청 전 1분 동안 발생한 모든 티켓 만들기 및 업데이트가 제외됩니다.
API는 기록된 종료 시간에 이를 처리하여 후속 요청을 위해 중단된 부분부터 원활하게 시작할 수 있습니다.
티켓 이벤트 내보내기 및 증분 티켓 이벤트 내보내기 API를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 정확한 데이터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 변경을 통해 경쟁 조건으로 인해 잘못된 데이터가 리턴될 가능성을 방지할 수 있습니다. 이러한 경쟁 조건은 짧은 시간에 티켓에 여러 변경 작업이 수행될 때 발생할 수 있습니다. 1분 지연이 없으면 증분 티켓 이벤트 API에서 받는 데이터가 티켓의 실제 상태를 나타내지 않을 수도 있습니다.
따라서 Zendesk는 증분 티켓 이벤트 API에 사용할 수 있는 시간 범위에 대한 제한을 도입할 예정입니다. 이 새로운 제한은 지난 1분 내에 만들거나 업데이트된 리소스를 제외합니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
이 변경은 증분 티켓 이벤트 API를 사용하는 모든 Zendesk Support 고객에게 영향을 미치지만, 결과에서 가장 최근 시간(분)의 티켓 데이터를 확인하고자 하는 고객만 인지할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 결과의 마지막 순간은 결과 API 페이로드에 포함되지 않으며 다음 요청에 대해 리턴되는 타임스탬프는 API가 중단된 부분을 반영합니다. 하지만 이 엔드포인트를 사용하는 모든 팀에 가장 최근 시간(분)의 활동을 확인할 수 없다고 알려야 할 수도 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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