발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 17일 | 2024년 10월 17일 | 2024년 11월 12일 |
Zendesk Support용 Salesforce 앱의 업그레이드 버전을 출시함을 알려드립니다. 이번 업그레이드를 통해 모든 구성을 관리 센터로 마이그레이션하고 사이드바 앱을 개선했습니다.
이러한 변경은 Zendesk 커뮤니티에서 소중한 고객들의 광범위한 피드백을 통해 이루어졌습니다. 또한 앱 성능과 사용자 경험을 개선하기 위해 일련의 업데이트를 구현했습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
앱 구성이 이제 관리 센터에 있습니다.
오늘부터 모든 Salesforce 앱 구성이 관리 센터에서 관리됩니다. 이전에는 관리자가 사이드바 앱의 팝업 창에서 설정을 구성해야 했습니다.
다음을 포함한 앱 구성 개선 사항도 추가되었습니다.
- 캐싱 간격 변경 기능
- 온디맨드 캐싱을 위한 구성
- 개체를 먼저 편집하지 않고 랜딩 페이지에서 개체 및 필드 다시 정렬
- 구성 중 관련 개체에 대한 필터링 옵션 개선
사이드바 앱의 업그레이드 버전
사이드바 앱의 업그레이드 버전도 제공합니다. 업그레이드된 앱은 사용자 경험, 데이터 가시성, 성능은 물론 디자인도 개선되었습니다. Salesforce 개체는 탭 형식으로 표시됩니다.
또한 업그레이드된 앱에는 다음이 포함됩니다.
- 마지막으로 가져온 타임스탬프 기록
- 유익한 오류 메시지를 통해 문제 해결 개선
- 기본 개체에서 관련 개체로의 탐색 개선
- 관련 개체의 표시 레코드를 5개에서 10개로 늘려 가시성 향상
기존 고객은 업그레이드된 앱으로 전환하여 상담사에게 바로 표시되도록 할 수 있습니다.
또는 기존 고객은 2025년 2월 15일까지 레거시 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 관리자는 스위치 설정을 사용하여 새 앱 버전과 이전 앱 버전 간에 전환할 수 있습니다. 2월 15일에 레거시 앱을 사용하는 모든 계정이 새 버전으로 자동 전환됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 간소화되고 안정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 업그레이드는 구성 프로세스를 간소화하는 동시에 앱 디자인, 플로우 및 데이터 가시성을 개선하기 위한 Zendesk의 노력이 반영된 것입니다. Zendesk는 주요 고충에 대한 고객 피드백을 신중하게 고려했으며 모든 고객에게 이 개선된 앱 버전을 배포하게 되어 매우 기쁩니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
Zendesk Support용 Salesforce 앱을 이미 설치하고 구성한 고객의 경우 모든 기존 구성이 자동으로 관리 센터로 마이그레이션됩니다.
지금 업그레이드된 앱을 사용하려면 다음 단계에 따라 전환하세요. 2025년 2월 15일까지는 이전 앱 환경과 새 앱 환경 간에 전환할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
구성을 관리 센터로 마이그레이션하는 데 필요한 조치는 없습니다. 하지만 레거시 앱은 2025년 2월 15일에 사용 중지되므로 다음 단계에 따라 Zendesk Support용 새 Salesforce 앱으로 전환하는 것이 좋습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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