요약
2024년 10월 7일 22:30(UTC)부터 2024년 10월 8일 06:00(UTC)까지 Ultimate 봇을 사용하는 일부 고객이 티켓을 만들 수 없었습니다. 이는 최종 사용자와의 메시징 대화에 영향을 미쳤습니다.
일정
2024년 10월 8일 오전 3시 52분(UTC) | 2024년 10월 7일 오후 8시 52분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 지난 5시간 동안 Ultimate 챗봇을 사용하는 소수의 고객이 겪고 있는 문제를 잘 알고 있습니다. 몇 가지 복잡성으로 인해 조사가 더디게 진행되고 있습니다. 2시간 후에 다른 업데이트를 제공하겠습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 10월 8일 오전 05:52(UTC) | 2024년 10월 7일 오후 10:52(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링팀에서 일부 Ultimate 챗봇에 영향을 미치는 문제의 근본 원인을 파악했습니다. 현재 이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 옵션을 테스트 중입니다. Zendesk 상태 페이지에 게시되는 최종 업데이트입니다. 향후 업데이트에 대해서는 Ultimate 상태 페이지인 https://status.ultimate.ai/incidents/hkttfhfgrplq를 참조하세요.
근본 원인 분석
Sunshine 자동화의 Redis 캐시가 메모리 한도에 도달하여 인시던트가 발생했습니다. 자주 액세스하는 데이터를 저장하는 캐시 역할을 하는 Redis에서 부적절한 키 만료로 인한 메모리 과사용이 발생하여 Sunshine Automation과 연동된 봇이 메시지를 효과적으로 처리하지 못했습니다. 알림 시스템이 대기 중인 팀에 알리지 않아 조사 시작이 약 05:00(UTC)까지 지연되었습니다. 조사 후 팀은 Redis 메모리를 늘려 06:00(UTC)까지 사건을 해결했습니다. 후속 조치로 Redis 키 만료 문제를 해결하고 Redis 메모리 사용량에 대한 알림 시스템을 개선하여 향후 더 빠른 응답 시간을 보장할 것입니다.
수정 항목
- Redis 키 만료 문제 해결
- Redis 메모리 사용량 모니터링 및 알림 개선
- 내부 에스컬레이션 프로세스를 업데이트하여 Ultimate 봇 인시던트 응답 시간을 개선하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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