발표일 | 배포일 |
2024년 11월 18일 | 2025년 1월 27일 |
본 발표는 계정에서사이드 대화가 활성화된 상담사 워크스페이스 고객을 위한 것입니다. 2025년 1월 27일부터 Zendesk는 컨텍스트 패널에서만 사이드 대화를 제공함으로써 상담사 워크스페이스 사용자의 사이드 대화 액세스를 통합합니다. 이 위치는 티켓 보기를 방해하지 않으면서 메시지를 보고 초안을 작성할 수 있는 가장 많은 채팅방을 제공합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
현재 상담사 워크스페이스 사용자는 컨텍스트 패널이나 티켓 인터페이스의 상담 도구 모음에서 사이드 대화와 상호작용할 수 있습니다. 2025년 1월 27일 이후에는 사이드 대화와 상담사 워크스페이스가 활성화된 모든 사용자의 컨텍스트 패널에서만 사이드 대화를 사용할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스에서는 컨텍스트 패널에서 사이드 대화를 구성하는 설정이 더 이상 필요하지 않습니다. 컨텍스트 패널의 사이드 대화가 자동으로 활성화됩니다.
컨텍스트 패널에 대화의 스레드 수 표시 여부를 선택할 수도 있습니다.
이 옵션을 사용 설정하면 사이드 대화 창에 있지 않을 때에도 스레드 수가 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 사이드 대화를 보다 체계적이고 효율적으로 관리하는 방법을 제공하기 위해 이러한 변경을 하고 있습니다. 컨텍스트 패널에서 사이드 대화를 사용하면 티켓 보기를 방해하지 않으면서 메시지를 더 잘 보고 메시지에 대한 초안을 작성하는 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다. 컨텍스트 패널은크기를 조정할 수 있어 관련 티켓 정보를 명확하게 파악하면서 대화에 집중할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
- 기본 상담사 인터페이스를 사용하는 고객(상담사 워크스페이스가 활성화되지 않은 고객)의 사이드 대화는 변경되지 않습니다. 또한 상담사 워크스페이스에서 제공하는 컨텍스트 패널에 액세스하는 데 요금이 부과되지 않습니다.
- 2025년 1월 27일 이후에는 Zendesk의 상담사 워크스페이스 사용자가 컨텍스트 패널에 있는 사이드 대화 아이콘(
)을 클릭해야만 사이드 대화와 상호작용할 수 있습니다. 컨텍스트 패널에서 사이드 대화를 사용 중지하는 설정에 액세스할 필요가 없습니다. 티켓 상단의 도구 모음에서 사이드 대화와 상호작용하는 기능을 더 이상 사용할 수 없다는 것을 알려드릴 것입니다.
원하는 경우 Professional 플랜 이상을 사용하는 고객은사용자 지정 레이아웃을 사용하여 사이드 대화의 위치를 구성할 수 있습니다. 컨텍스트 패널에 사이드 대화를 유지하거나 사이드 대화를 주요 티켓 인터페이스로 이동하는 사용자 지정 레이아웃을 만들 수 있습니다.
컨텍스트 패널을 사용하여 사이드 대화를 시작하는 것 외에도 누구나(상담사 또는 관리자) 사이드 대화에 대한 개인용 매크로를 만들 수 있습니다. 관리자는 사이드 대화의 공유 매크로도 만들 수 있습니다. 매크로를 사용하면 사이드 대화를 시작하고 대화가 시작되면 주요 정보가 자동으로 포함되도록 할 수 있습니다.
본이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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