발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 11일 | 2024년 10월 14일 | 2024년 10월 15일 |
Zendesk는 옴니채널 라우팅을 위한 새롭고 향상된 라우팅 구성 페이지를 배포합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
옴니채널 라우팅이 처음 출시된 이래 라우팅 기능 집합에 많은 기능을 계속 추가해 왔습니다. 관리자가 옴니채널 라우팅 구성을 더 쉽고 효율적으로 관리할 수 있도록 페이지의 설정 구성을 업데이트하고 설정의 일부 레이블 및 설명을 수정했습니다.
업데이트된 페이지는 전체 라우팅 설정, 이메일 라우팅 설정, 메시징 라우팅 설정의 3가지 섹션으로 구성되어 있습니다. 전체 설정은 지원되는 모든 채널에 적용되는 반면, 채널별 설정은 이제 함께 그룹화됩니다.
옴니채널 라우팅 구성 관리하기를 참조하세요.
이전과 이후
새로 고치기 전의 라우팅 구성 페이지는 다음과 같았습니다.
이제 라우팅 구성 페이지가 다음과 같이 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 효율성과 효과성을 최적화하는 방식으로 제품을 디자인하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 이 페이지 새로 고침은 관리자가 라우팅 구성 옵션을 더 쉽게 이해하고 이러한 설정을 관리할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 업데이트된 라우팅 구성 페이지가 옴니채널 라우팅을 사용하는 모든 계정에 배포됩니다. 다음에 라우팅 구성을 편집할 때 이러한 변경 내용이 표시됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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