Zendesk는 2024년 11월 5일과 6일에 아래 나열된 시간 동안 모든 POD에서 Explore 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.
제품: Explore
중요: 고객은 오류 없이 Explore에서 쿼리를 계속 실행할 수 있습니다(단, 아래 설명된 대로 데이터가 추가로 1시간 동안 유효하지 않음).
고객에게 미치는 영향: 아래 표의 POD 유지 관리 날짜 및 시기에 따라 Explore가 사용 설정된 고객만 영향을 받습니다.
날짜 | POD | 단계 | 시작 시간 | 종료 시간 |
2024년 11월 5일 | 17, 18, 28, 29, 31 |
|
09:00(UTC) 01:00(태평양 표준시) |
10:00(UTC) 02:00(태평양 표준시) |
|
10:00 UTC / 02:00 PST | 11:00(UTC) / 03:00(태평양 표준시) | ||
2024년 11월 6일 | 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26, 27, 30 |
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09:00(UTC) 01:00(태평양 표준시) |
10:00(UTC) 02:00(태평양 표준시) |
|
10:00 UTC / 02:00 PST | 11:00(UTC) / 03:00(태평양 표준시) |
예상 동작: 모든 POD를 사용하는 Zendesk Explore 고객의 데이터 새로 고침 지연은 유지 관리가 시작된 지 1시간 후 눈에 띄게 나타나며 1시간 동안 지속됩니다.
백엔드 데이터 수집 프로세스는 여전히 문제 없이 진행됩니다. Explore 리포팅 UI 및 데이터 내보내기 기능은 계속 사용할 수 있으며 Explore 실시간 대시보드는 평소대로 계속 업데이트됩니다. 이로써 유지 관리 기간 동안 고객이 겪을 영향을 줄일 수 있습니다.
이렇게 하는 이유: Zendesk 관계형 저장소 팀은 안정성, 보안 및 성능 향상을 위해 데이터베이스를 업그레이드하고 있습니다.
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