요약
2024년 10월 14일 13:49(UTC)부터 15:40(UTC)까지 AMER 지역에서 Explore를 사용하는 고객이 대시보드 및 보고서를 내보내거나 예약하려고 할 때 “다운로드 실패” 오류가 발생했습니다.
타임라인
2024년 10월 14일 오후 4:17(UTC) | 2024년 10월 14일 오전 9시 17분(태평양 표준시)
미주 지역의 Explore 고객에게 영향을 미치는 대시보드 및 보고서를 내보내거나 예약하려고 할 때 “다운로드 실패” 오류가 발생하던 문제를 해결했습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 10월 14일 오후 4:01(UTC) | 2024년 10월 14일 오전 9시 1분(태평양 표준시)
대시보드나 보고서를 다운로드하거나 예약하려고 할 때 “다운로드 실패” 오류를 일으키는 미국 Explore 고객에게 영향을 미치는 문제의 근본 원인을 찾았습니다. 하지만 처리해야 하는 요청이 너무 많아 지연이 발생할 수 있습니다. 완전한 해결을 위해 모니터링할 것입니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2024년 10월 14일 오후 3:40(UTC) | 2024년 10월 14일 오전 8시 40분(태평양 표준시)
미국 Explore 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 대시보드나 보고서를 다운로드하거나 예약하려고 할 때 “다운로드 실패” 오류가 발생하는 것을 확인했습니다. 현재 조사 중이며 앞으로 30분 내에 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
2024년 10월 14일 오후 3시 26분(UTC) | 2024년 10월 14일 오전 8시 26분(태평양 표준시)
미국 Explore 고객이 대시보드나 보고서를 다운로드하거나 예약하려고 할 때 “다운로드 실패” 오류에 대한 보고서를 받습니다. 곧 추가 정보를 게시하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Explore 내에서 서비스를 인증하는 데 필요한 비밀키를 실수로 삭제하여 발생했습니다. Explore 리소스를 정리하는 동안 삭제가 발생했습니다. 이 경우 새 버전의 서비스에서 비밀키가 제공되었으므로 더 이상 필요하지 않다고 잘못 가정했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 누락된 비밀키를 다시 만들어 서비스를 다시 시작할 수 있도록 했습니다. 여기에는 코드베이스를 통해 비밀키 정의를 다시 적용하는 수동 개입이 수반되어 필요한 모든 구성 요소가 의도한 대로 작동했습니다.
수정 항목
- 관련 저장소에 필요한 검토자 수를 2명으로 늘리면 변경 내용을 보다 쉽게 감독할 수 있습니다.
- 이전 버전의 비밀키가 다른 서비스에서 아직 사용 중인지 여부를 확인하는 프로세스를 문서화하세요.
- 스테이징 환경과 엔드 투 엔드 테스트를 사용하여 위험 인프라 변경을 검증하기 위한 문서화된 프로세스를 개발하세요.
- 적절한 적응 시간을 포함하여 위험 인프라 변경을 프로덕션에 배포하기 위한 가이드라인을 수립하세요.
- 나중에 비슷한 인시던트가 발생하지 않도록 Explore 서비스와 관련된 메모리 문제를 조사하고 해결하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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