발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 15일 | 2024년 10월 15일 | 2024년 10월 17일 |
Zendesk는 최종 사용자가 웹 및 모바일 채널을 통해 조직과 동시에 여러 메시징 대화를 할 수 있는 새로운 기능인 다중 대화의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
다중 대화는 지원이 필요한 여러 문제가 있는 최종 사용자의 중요한 병목 현상을 해결하여 해결 시간을 단축하고 고객 경험 만족도를 높입니다.
최종 사용자가 새 대화를 시작하고, 기존 대화 목록을 보고, 탐색할 수 있는 화면을 메시징 환경에 추가합니다.
모바일 SDK(iOS 및 Android) | 웹 위젯 |
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관리자는 관리 센터를 통해 계정에 다중 대화를 사용 설정하고 사용자가 새 대화를 시작할 수 있는 채널을 선택할 수 있습니다.
상담사는 현재처럼 사용자의 프로필에 연결된 모든 수신 대화를 계속 확인할 수 있어 최종 사용자의 여러 대화를 쉽게 보고 처리할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 메시징에서는 최종 사용자가 한 번에 하나의 대화만 할 수 있으므로 동시에 지원 문제를 제기하기가 어렵습니다. 다중 대화를 사용하면 최종 사용자가 대화가 진행 중인 경우에도 기업과 새 대화를 시작할 수 있습니다.
이 업데이트를 통해 최종 사용자가 더 쉽게 과거에 제기한 문제를 탐색하고 기업에서 전달한 문의를 찾을 수도 있습니다.
상담사의 경우 각 대화에 대해 상담사 워크스페이스에 별도의 티켓이 만들어지므로 여러 문제가 있는 최종 사용자를 더 쉽게 지원할 수 있습니다. 이로써 하나의 티켓에서 여러 문제가 발생하는 것을 피할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
다중 대화를 사용하려면 웹 또는 모바일 채널에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 메시징의 다중 대화 이해하기 및 여러 메시징 전환 허용하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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