발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 15일 | 2024년 10월 29일 | 2024년 10월 30일 |
Zendesk는 이제 첫 번째 티켓 댓글뿐만 아니라 후속 티켓 댓글에서도 추천 매크로가 지원됨을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사는 이제 첫 번째 티켓 댓글뿐만 아니라 전체 티켓 수명 주기에 걸쳐 추천 매크로를 볼 수 있습니다. 즉, 해당 매크로가 감지되면 첫 번째 상담사가 응답한 후에도 매크로가 추천됩니다.
이번 개선으로 더 많은 고객이 추천 매크로를 사용할 수 있도록 자격 임계값을 낮추고 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
추천 매크로를 전체 티켓 수명 주기에 걸쳐 유용하게 사용하여 응답의 정확성을 높이고 티켓 처리 시간을 단축하기 위해 이러한 변경을 하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이미 추천 매크로를 사용하고 있다면 아무 조치도 취할 필요가 없습니다. 이제 후속 댓글에서 추천 매크로를 사용할 수 있습니다.
아직 추천 매크로를 사용하지 않는 경우에는 추천 매크로 사용 설정하기를 참조하여 계정이 추천 매크로를 사용할 수 있는지 확인하고 기능을 사용 설정하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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