요약
2024년 10월 16일 06:24(UTC)부터 14:52(UTC)까지 Pod 29의 일부 Zendesk 고객이 수신 이메일 처리가 지연되어 Support에서 티켓 만들기 및 티켓 업데이트가 지연되는 문제를 경험했습니다.
일정
2024년 10월 16일 오후 12:35(UTC) | 2024년 10월 16일 오전 5:35(태평양 표준시)
Zendesk 팀에서 pod29의 Zendesk 계정에 영향을 미치는 이메일 처리 지연을 조사하고 있습니다. 더 많은 정보를 확보하는 대로 제공해 드리겠습니다.
2024년 10월 16일 오후 1:27(UTC) | 2024년 10월 16일 오전 6:27(태평양 표준시)
Zendesk는 이메일 기능의 지연을 야기하는 서비스 인시던트를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 추가 정보가 확보되는 대로 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 10월 16일 오후 1:45(UTC) | 2024년 10월 16일 오전 6:45(태평양 표준시)
이메일 배달에 영향을 미치는 서비스 중단과 관련하여 로그에서 몇 가지 개선 사항을 관찰했습니다. 추가 조사 결과 이러한 지연은 수신 이메일에만 영향을 미친 것으로 나타났습니다. 아직 문제를 조사 중이며 확인되는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
2024년 10월 16일 오후 2:06(UTC) | 2024년 10월 16일 오전 7시 06분(태평양 표준시)
이제 Pod29에서 수신 이메일의 이메일 지연이 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 이러한 이벤트가 완료되는 대로 사후 분석을 게시하겠습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 주로 백엔드 검색 서비스의 메모리 용량 문제로 인해 발생했습니다. 검색 서비스의 근본 원인을 해결하기 위한 초기 수정 프로그램으로 인해 발생한 2차 문제로 인해 이메일 지연이 더욱 악화되었습니다. 이 두 번째 문제로 인해 팀에서 문제를 완전히 파악하기 전까지 30~60분 동안 이메일 처리가 중단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 이 인시던트에서 1차 및 2차 문제를 일으킨 두 가지 변경 내용을 파악하여 두 변경 내용을 모두 작동 중인 이전 버전의 소프트웨어로 롤백했습니다.
수정 항목
- 더 빠른 알림을 위해 기존 모니터의 민감도를 높이세요. [예약됨]
- 검색 서비스에 대한 추가 모니터링 설정 [예약됨]
- 새 기능을 고려하여 검색 서비스 리소스 재조정 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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