질문
대화에 대한 티켓이 언제 Zendesk에서 만들어지나요?
답변
사용자가 API를 통해 보낸 사전대응 메시지에 답장한 후에만 티켓이 만들어집니다. 봇이 WhatsApp 채널에서 활성 상태인 경우에는 첫 번째 답장이 티켓을 만들지 않을 수 있습니다.
이 경우 봇이 먼저 응답합니다. 대화가상담사에게 연결단계에 도달할 때에만 티켓이 만들어집니다.
자세한 내용은 알림을 보내는 방법 문서를 참조하세요.
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