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조직에서 Zendesk를 사용하여 직원 지원 요청을 관리하는 경우 Workday 사이드바 앱을 연동하면 통합 티켓 관리 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 상담사는 이 앱을 통해 Zendesk 티켓 내에서 바로 필수 직원 데이터에 액세스할 수 있어 티켓 해결 속도가 가속화되고 상담사 워크플로우가 최적화됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • Zendesk Support용 Workday 앱에 대한 정보
  • Workday 앱 설치 및 연결하기
  • Workday 앱 사용 중지하기
  • Workday 앱 연결 해제하기

Zendesk Support용 Workday 앱에 대한 정보

Zendesk와의 Workday 사이드바 앱 연동을 통해 Zendesk 티켓 내에서 바로 직원 데이터의 읽기 전용 보기가 제공되므로 상담사 효율성이 향상됩니다.

예를 들어 정책 질문과 관련된 티켓 작업을 하는 HR 상담사는 Workday로 전환하지 않고도 직원의 직위나 고용 상태와 같은 정보를 볼 수 있습니다. 마찬가지로 하드웨어 구매를 지원 중인 IT 상담사는 직원의 주소를 참조하여 장비를 보낼 장소를 결정할 수 있습니다.

상담사는 Workday 자격 증명을 사용하여 앱 창()에서 앱에 로그인합니다. 상담사는 로그인 후 티켓의 사이드바에서 티켓 요청자의 직원 데이터를 봅니다. 앱은 요청자의 이메일 주소와 일치하는 Workday 직원 레코드를 표시합니다.

앱은 사용자 지정이 불가능한 미리 정의된 필드를 제공하지만, 상담사가 Workday에서 액세스할 수 있는 정보만 표시하여 데이터 보안을 보장합니다.

또한 앱은 여러 Workday 및 Zendesk 인스턴스를 지원하여 다양한 구성을 가진 조직에 유연성을 보장합니다.

Workday 앱 설치 및 연결하기

조직에서 Workday 앱을 시작하도록 하려면 다음 단계를 따르세요.
  • 1단계: Workday에서 OAuth 클라이언트 만들기
  • 2단계: Workday 앱 설치 및 연결

1단계: Workday에서 OAuth 클라이언트 만들기

Workday는 인증에 OAuth 2.0을 사용하므로 Workday에 OAuth 2.0 클라이언트를 설정해야 합니다. 이로써 Zendesk가 Workday에 있는 데이터에 안전하게 액세스할 수 있습니다. Workday 관리자만 OAuth 클라이언트를 만들 수 있습니다.

OAuth 구성을 저장한 후에는 Workday가 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀키를 생성합니다. Zendesk에서 Workday 구성을 만들 때 필요하므로 안전하게 저장해 두세요.

Workday에서 OAuth 2.0 클라이언트를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리자로 Workday 계정에 로그인합니다.
  2. Workday 검색 창에 Edit Tenant Setup - Security를 입력한 후 검색 결과 목록에서 일치하는 옵션을 선택합니다.
  3. OAuth 2.0 Settings 섹션으로 스크롤하여 OAuth 2.0 구성을 사용 설정합니다.
  4. 다음과 같이 API 클라이언트를 구성합니다.
    • Search: Register API Client를 선택합니다.
    • Client Name: 클라이언트에 대한 의미 있는 이름을 입력합니다(예: "Zendesk sidebar app").
    • Client Grant Type: Authorization Code를 선택합니다. 권한 부여 유형에 대한 자세한 내용은 OAuth 2.0 Security Best Current Practice를 참조하세요.
    • Client Redirect URL: https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback을 입력합니다.
  5. 앱이 Workday 데이터에 액세스할 수 있도록 필요한 API 범위(권한)를 지정합니다. 예를 들어 직원 정보와 같은 Workday API 범위(예: Workday Human Resources API)를 포함합니다.
    • 필수 범위인 system을 추가합니다.
    • 보안상의 목적으로 앱에 최소한의 권한만 제공하세요.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 저장 후 새 페이지가 나타납니다. Workday는 연결, 인증 및 토큰 생성에 필요한 다음 필드에 대한 값을 생성합니다. 이러한 값을 기록하고 안전하게 저장해 두세요.
    • 클라이언트 ID
    • 클라이언트 비밀 코드
    • 토큰 엔드포인트 URL
    • 권한 부여 엔드포인트 URL
    중요: 클라이언트 비밀키는 한 번만 표시됩니다. 복사하여 비밀번호 관리자와 같은 안전한 곳에 저장해 두세요.

2단계: Workday 앱 설치 및 연결

Zendesk 마켓플레이스에서 Workday 사이드바 앱을 설치할 수 있습니다.

Workday 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
  2. 마켓플레이스를 클릭합니다.
  3. 키워드 검색 창에 Workday를 입력하여 Workday 앱을 찾습니다.
  4. Workday 앱을 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
  5. 이용 약관을 검토한 후 확인란을 선택하여 수락합니다.

    관리 센터의 Workday 구성 페이지로 이동됩니다.

  6. Workday 구성 페이지의 필드를 완료합니다.
    • 연동 서비스 이름: 연동 서비스의 이름을 입력합니다. 여러 연결을 설정하는 경우에는 연결이 적용되는 회사나 브랜드 이름과 같이 의미 있는 이름을 연동 서비스에 부여하세요.
    • OAuth 권한 부여 유형: 인증 코드 또는 클라이언트 자격 증명을 선택합니다. 권한 부여 유형에 대한 자세한 내용은 OAuth 2.0 Security Best Current Practice를 참조하세요.
    • 각 필드에 이러한 값을 입력합니다. 이러한 값은 1단계에서 OAuth 클라이언트를 만들 때 제공되었습니다.
      • 클라이언트 ID
      • 클라이언트 비밀 코드
      • URL 권한 부여
      • Token URL
      • 범위
  7. Zendesk에서 제공 이용 약관 확인란을 선택하여 이 연동 서비스의 약관에 동의한다고 확인합니다.
  8. 다음을 클릭합니다.
  9. 저장을 클릭합니다.

Workday 앱이 연결되고 상담사들이 사용할 수 있게 됩니다.

Workday 앱 사용 중지하기

일시적으로 상담사에게 Workday 앱을 숨기려면 사용 중지하면 됩니다. 앱은 더 이상 앱 창에서 상담사에게 표시되지 않습니다.

상담사에 대해 Workday 앱을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. 목록에서 Workday를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 설정되어 있는 경우에는 사용 중지하려는 Workday 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. Zendesk Support용 Workday 앱 사용 설정 확인란을 지웁니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

Workday 앱 연결 해제하기

더 이상 Zendesk 계정에서 Workday 앱을 사용하지 않으려면 Workday 앱 연결을 해제할 수 있습니다. 앱은 더 이상 앱 창에서 상담사에게 표시되지 않으며, 앱을 다시 사용하기로 결정하면 새 Workday 구성을 만들어야 합니다.

Workday 앱을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. 목록에서 Workday를 클릭합니다.
  3. 여러 연결이 설정되어 있는 경우에는 연결 해제하려는 Workday 연결의 이름을 클릭합니다.
  4. 작업을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 연결 해제를 클릭합니다.
  5. 확인 메시지에서 연결 해제를 클릭합니다.
Zendesk 제공