발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 24일 | 2024년 10월 24일 | 2024년 10월 28일 |
유사 티켓 기능의 주요 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 전반적으로 더 많은 추천과 함께 유사 티켓 추천에서 정확도가 향상되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
현재 EAP(사전 체험 프로그램)를 통해 제공되는 유사 티켓 기능은 이미 큰 관심을 받고 있습니다. 생성형 AI 활용으로 추천의 정확성이 개선되고 전반적인 추천 수가 증가했습니다. 이로써 이 기능의 유용성과 채택률이 크게 향상될 것입니다.
또한 의도 예측 유형이 사용 설정되어 있어야 한다는 요구 사항을 제거하여 더 많은 고객이 유사 티켓 기능을 사용할 수 있도록 했습니다. 즉, 고급 AI 추가 기능이 있는 모든 고객은 이제 추가 설정 없이 유사 티켓의 혜택을 누릴 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객님의 피드백을 바탕으로 유사 티켓 추천의 정확성과 이용 가능성이라는 두 가지 주요 영역에서 개선이 필요한 것으로 나타났습니다. 유사 티켓이 존재하지만 충분히 표시되지 않는 경우가 있었으며, 티켓 콘텐츠의 복잡성과 비정형적 특성으로 인해 유용하지 않은 경우도 있었습니다.
이러한 향상된 기능은 가장 단순한 티켓부터 가장 복잡한 티켓에 이르기까지, 또한 가장 빈번한 티켓부터 가장 드문 티켓에 이르기까지, 광범위한 티켓에 걸쳐 모든 상담사를 지원하도록 설계되었습니다. 궁극적으로 효율성을 높이고, 해결 시간을 단축하며, 고객 만족도를 개선할 수 있을 것으로 기대합니다.
어떻게 해야 하나요?
유사 티켓 EAP에 이미 등록하고 유사 티켓을 사용 설정한 경우에는 추가 조치가 필요하지 않습니다. 이 변경은 10월 28일, 배포가 끝난 후 자동으로 제공됩니다.
고급 AI 추가 기능이 있지만 아직 EAP에 등록하지 않은 경우 여기에서 EAP에 등록할 수 있습니다. 이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)를 참조하세요.
고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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