요약
2024년 10월 28일 17:37(UTC)부터 19:19(UTC)까지 POD 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 및 27을 사용하는 Zendesk Explore 고객의 일부가 다음과 같은 작업을 수행할 때 제품에서 다양한 오류를 경험했습니다. 보고서를 생성하고 대시보드를 로드할 수 있습니다.
일정
2024년 10월 28일 오후 6:51(UTC) | 2024년 10월 28일 오전 11:51(태평양 표준시)
여러 POD에 걸쳐 Explore의 보고서 및 대시보드를 로드하는 데 문제가 있다는 보고를 받고 있으며 현재 조사 중입니다. 곧 추가 업데이트가 있을 예정입니다.
2024년 10월 28일 오후 7:02(UTC) | 2024년 10월 28일 오후 12:02(태평양 표준시)
Explore 고객에게 영향을 미치는 문제를 확인하여 기본 및 사용자 지정 대시보드와 보고서를 로드하려고 할 때 502 오류 및 지연 시간을 확인했습니다. 현재 조사 중이며 앞으로 30분 내에 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2024년 10월 28일 오후 7:21(UTC) | 2024년 10월 28일 오후 12:21(태평양 표준시)
최근 업데이트를 롤백했으며 대시보드 및 보고서를 로드하려고 할 때 502 오류 및 지연이 발생하는 Explore 고객에게 영향을 미치는 문제가 개선되기 시작했습니다. 완전히 복구될 때까지 계속 모니터링할 것입니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2024년 10월 28일 오후 7:38(UTC) | 2024년 10월 28일 오후 12:38(태평양 표준시)
Explore 대시보드 및 보고서 로드에 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 네트워크 인프라 구성 요소 간의 연결 시간 초과로 인한 네트워크 구성 오류로 인해 발생했습니다. 이로 인해 고객이 Explore 제품에서 HTTP 요청 오류를 수신하게 되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 영향을 받는 노드의 네트워크 구성 변경 내용을 롤백하여 서비스를 복원했습니다.
수정 항목
다음 작업 항목이 예약되었습니다.
- 일부 시나리오에서 배포를 방지하기 위해 Explore 시작/준비 상태 검사를 업데이트하세요.
- 영향을 받는 네트워크 구성 경로의 일부 요소 자동화 조사
- 모니터링 및 알림 검토
- 인프라 변경 런북을 업데이트하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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